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KOSTENLOSER VERSAND BEI ALLEN BESTELLUNGEN

Kundendienst

Fristen & Bedingungen

Herzlich willkommen auf der Website Elisabettafranchi.com (die „Website”), dem offiziellen Online-Shop von Betty Blue S.p.A.

Die auf der Website Elisabettafranchi.com angebotenen Artikel werden verkauft und in Rechnung gestellt von FiloBlu srl mit Sitz in Via Caltana, 116 / C - 30030 Santa Maria di Sala (VE), eingetragen bei der Handelskammer Venezia Rovigo unter der Nummer REA 354686 im Handelsregister, Steuernr. USt-IdNr. 04274870288.

Für alle Informationen zu Bestellungen und Versand sowie zu allgemeinen Fragen zum Kauf steht der Kundendienst FiloBlu zur Verfügung:

von Montag bis Freitag von 8.30 bis 13.00 Uhr und von 14.30 bis 18.00 (Zeiten für Rom/Paris/Berlin: GMT +1).

ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

Art. 1 – Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Vertragsabschluss

Der Vertrag, der zwischen FiloBlu S.r.l. (im Folgenden „FiloBlu”) und dem Kunden (oder dem Subjekt, einer physischen Person, die den Kauf auf der Website tätigt, welcher nicht mit den beruflichen, unternehmerischen oder den Handelsaktivitäten dieser Person in Verbindung steht) kommt durch die auch teilweise Annahme der Bestellung durch FiloBlu zustande. Wird die Annahme der Bestellung verweigert, so benachrichtigt FiloBlu den Kunden hierüber auf jeden Fall umgehend.

Mit der Durchführung einer Bestellung (im Folgenden die „Bestellung”) zu den vorgesehenen Bedingungen und gemäß dem Bestellformular auf der Website, erklärt der Kunde, dass er sämtliche Informationen zur Kenntnis genommen hat, die ihm im Verlauf des Bestellverfahrens zugänglich gemacht wurden, und dass er den vorliegenden allgemeinen Bedingungen (im Folgenden „Bedingungen”) vollständig zustimmt.

Die vorliegenden Bedingungen können ausgedruckt oder auf einem dauerhaften Datenträger gemäß Art. 12 gesetzesvertretendes Dekret 70/2003 und Art. 51 gesetzesvertretendes Dekret 206/2005, abgeändert durch das gesetzesvertretende Dekret 21/2014.

Art. 2 – Kaufbedingungen

Die Waren, die FiloBlu zum Verkauf anbietet, sind ausschließlich die Waren, die zum Zeitpunkt der Bestellungsübermittlung auf der Website von FiloBlu vorhanden sind, und zwar so, wie sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen und -informationen dargestellt werden.

Es wird in jedem Fall darauf hingewiesen, dass die Abbildungen, die der Produktbeschreibung eines Produktes beigefügt sind, rein informativen Zwecken dienen und keinesfalls die Eigenschaften des Produkts, beispielsweise seiner Farbe und Größe vollständig und repräsentativ abbilden. (Dies gilt insbesondere auch im Hinblick auf den benutzten Browser und den Monitor, die für den Zugang zur Website und für die Darstellung der Abbildungen benutzt werden).

Um eine Bestellung auszuführen, muss der Kunde das entsprechende Bestellformular, das auf der Webseite bereit gestellt wird, vollständig ausfüllen und dieses abschicken, nachdem er sich aufmerksam mit den Bedingungen und mit den Eigenschaften des oder der Produkte vertraut gemacht hat, das/die er zu kaufen beabsichtigt. Sofern der Kunde die Ausstellung einer Rechnung für die Vorlage beim Finanzamt gemäß Art. 22 D.p.R. (Decreto del presidente della Repubblica = Dekret des Präsidenten der Republik) Nr. 633/1972 wünscht, hat er dies FiloBlu mitzuteilen.

FiloBlu bestätigt den ordnungsgemäßen Erhalt der Bestellung mit einer Email, die an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Diese Mitteilung enthält eine gemäß der anwendbaren Richtlinie erstellte Zusammenfassung der Kaufbedingungen, sowie die Angaben, die vom Kunden in das Bestellformular eingegeben wurden, damit dieser die Angaben überprüfen und gegebenenfalls unverzüglich die erforderlichen Korrekturen von falschen oder fehlerhaften Daten und Angaben mitteilen kann.

Art. 3 – Preise und Zahlungsmodalitäten

Die auf der Website angegebenen Preise beinhalten alle Steuern einschließlich der MwSt. Eventuelle Kosten für Versand und Bezahlung werden dem Kunden in jedem Fall vorab auf der Website oder in den vorliegenden Bedingungen mitgeteilt.

Folgende Zahlungsmodalitäten sind vorgesehen:

  • PayPal
    Der Kunde kann für die Bezahlung das Bezahlsystem PayPal zu den dort geltenden Bedingungen benutzen.
  • Kreditkarte
    Bei einem Kauf der Ware mit Kreditkarte kann die Transaktion entweder über den sicheren Server von PayPal oder über einen anderen, von FiloBlu ausgewählten sicheren Server getätigt werden. Unter keinen Umständen und in keiner Phase des Zahlungsvorgangs erhält FiloBlu Informationen bezüglich der Kreditkarte des Kunden. Die Informationen werden über eine sichere Verbindung direkt an das Bankinstitut geleitet, das den Zahlungsvorgang abwickelt. FiloBlu speichert diese Daten auch nicht in einem EDV-gestützten Archiv und bewahrt sie auch nicht an einem solchen Ort auf. FiloBlu haftet deshalb unter keinen Umständen für einen eventuellen betrügerischen oder unrechtmäßigen Gebrauch von Kreditkarten, den Dritte während des Zahlungsvorgangs vornehmen.
  • Nachnahme
    Bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Bezahlung ausschließlich gegen Bargeld bei Lieferung der gekauften Waren. Bei Zahlung per Nachnahme fallen Inkassokosten von 5 € an, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Die Zahlung per Nachnahme ist nur für Einkäufe mit einem Wert unter 1000,00 Euro und nur für Italien möglich.
  • Banküberweisung
    Beim Kauf mit Banküberweisung werden die Bankkoordinaten für die Zahlung angezeigt. Bei Zahlung mittels Überweisung fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 8 € an, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Die Ware wird nur nach dem effektiven Eingang der Zahlung bei der Bank versendet.

Art. 4 –Warenübergabe und dadurch entstehende Kosten

Die Auslieferung der gekauften Ware erfolgt innerhalb von 24-72 Stunden, 24-48 Stunden nach Annahme der Bestellung durch FiloBlu an die Adresse, die der Kunde in seiner Bestellung angegeben hat und zu den Kosten, die auf der Website vor Absendung der Bestellung angegeben wurden. FiloBlu behält sich die Annahme oder Nicht-Annahme von Lieferanfragen außerhalb Italiens und Europas vor. Auf jeden Fall könnten Kosten und Zeitdauer für den Versand bei Lieferungen außerhalb Italiens variieren.

Bei Lieferanfragen für Nicht-EU-Länder gehen eventuelle Zollgebühren für den Import zu Lasten des Empfängers. Der Kunde wird deshalb gebeten, vorsorglich bei den Zollbehörden seines Landes die anfallenden Kosten und eventuelle Einfuhrbeschränkungen zu erfragen.

Der von FiloBlu angegebene Liefertermin ist ausschließlich als ungefähre Angabe zu betrachten. Ein dem gegenüber späterer Lieferzeitpunkt oder eine eventuelle Auslieferung in mehreren aufeinander folgenden Versandpartien berechtigen den Kunden weder, die Annahme dieser Lieferungen zu verweigern, noch eine Entschädigung oder sonstige Abgeltung zu verlangen.

Bei der Auslieferung der Waren ist der Kunde verpflichtet, Folgendes zu überprüfen:

  • Übereinstimmung der ausgelieferten Frachtstücke mit den Angaben in den Frachtpapieren.
  • Zustand der Außenverpackung – Unversehrtheit, eventuelle Feuchtigkeit oder andere Veränderungen, auch am Verschlussmaterial (Klebeband oder Metallbänder).

Eventuelle Schäden an der Außenverpackung oder der Ware oder die Nichtübereinstimmung der Frachtstücke oder Angaben müssen umgehend festgestellt und entsprechend auf dem Lieferschein vermerkt werden, der zu der Ware gehört, die an den Lieferanten zurückgegeben wird.

Eventuelle Probleme hinsichtlich der materiellen Unversehrtheit und Vollständigkeit der erhaltenen Waren müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Erhalt gemäß den Bedingungen angezeigt werden, die im vorliegenden Dokument festgelegt werden.

Art. 5 – Rücktrittsrecht

Gemäß Art. 52 gesetzesvertretendes Dekret 206/2005, abgeändert durch das gesetzesvertretende Dekret 21/2014, kann der Kunde innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen ab dem Datum des Warenerhalts aus jeglichem Grund von den Bedingungen und damit vom Kaufvertrag zurücktreten, ohne dass er hierfür Gründe angeben muss und Strafgelder fällig werden.

Um vom Rücktrittsrecht wie unter vorstehenden Punkt 5.1 Gebrauch zu machen, muss der Kunde innerhalb der genannten Frist eine entsprechende Mitteilung an FiloBlu senden, und zwar entweder an die E-Mail-Adresse customercare@elisabettafranchi.com, oder über das hierfür vorgesehene Formular auf der Website.

Im Rücktrittsfall muss der Kunde die Ware innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Mitteilung des Rücktritts auf eigene Kosten an unsere Lager und zwar an folgende Adresse zurücksenden:

Betty Blue SpA On Web Centergross Blocco 35, 40050 Funo di Argelato (BO) – Italien

Die Ware muss unversehrt und vollständig, mit allen ihren Teilen und in der Originalverpackung (Tüten, Verpackungsmaterial) zurückgesendet werden. Sie darf nur für den Zeitraum sowie in dem Rahmen behalten und eventuell anprobiert werden, der unbedingt erforderlich ist, um Eigenschaften, Beschaffenheit und Größe mit der allgemein üblichen Sorgfalt festzustellen. Sie darf keine Spuren von Abnutzung oder Schmutz aufweisen. Die Bedingungen für die Rückgabe sind folgende:

  • Das Rücktrittsrecht ist nur auf das gesamte Produkt anwendbar; die Anwendung auf einzelne Teile des gekauften Produkts (beispielsweise ergänzende Produkte oder Accessoires) ist hingegen nicht möglich.
  • Damit der Rücktritt wirksam wird, muss das Produkt unversehrt und vollständig sein und in der vollständigen Originalverpackung (einschließlich Außenverpackung sowie zugehöriger Unterlagen und Ausstattung wie Etiketten, Anhänger, Tags, Siegel etc.) zurückgegeben werden.
  • Bis zum erfolgten Eingang beim von FiloBlu angegebenen Lager haftet der Kunde vollumfänglich für die Sendung.
  • Im Falle einer Beschädigung der Ware während des Transports unterrichtet FiloBlu den Kunden hierüber, um ihm die Möglichkeit zu geben, umgehend bei dem von ihm beauftragten Frachtunternehmen zu reklamieren und die entsprechende Erstattung zu erhalten. Die Ware bleibt in diesem Fall in der Verfügung des Kunden, gleichzeitig erlischt seine Rücktrittsanforderung.
  • FiloBlu haftet in keiner Weise für Beschädigungen, Diebstahl oder Verlust, die sich während oder im Zusammenhang mit der Rücksendung der Ware ereignen.

FiloBlu wird dem Kunden den vollen bezahlten Betrag ohne Versandkosten innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Rücktritt zurückzahlen. Die Stornierung des in Rechnung gestellten Betrags wird, sofern nicht anders vereinbart, über dasselbe Zahlungsmittel getätigt, das vom Kunden für die anfängliche Transaktion verwendet wurde. Dem Kunden entstehen für die genannte Rückerstattung in keinem Fall irgendwelche Kosten, außer wenn der Kunde nicht die Standard Prozedur benutze, oder wenn die Rücksendung nicht aus Italien geschickt wird. FiloBlu kann die Rückerstattung des Betrags bis zum Eingang der zurückgegebenen Ware oder bis zu dem Zeitpunkt aufschieben, zu dem der Kunde nachweist, dass er die Ware ordnungsgemäß zurückgeschickt hat.

Der Kunde verliert auf jeden Fall das Recht auf Rücktritt in den Fällen, in denen FiloBlu Folgendes feststellt:

  • die zurückgegebene Ware und/oder ihre ergänzenden Teile und/oder ihre Umverpackung sind nicht unversehrt und nicht vollständig;
  • Umverpackung und/oder Außenverpackung der Ware fehlen;
  • ergänzende Bestandteile (beispielsweise Verschlüsse, Haken, Bänder, Schnallen etc.) des Produkts fehlen;
  • das Einweg-Siegel am Produkt fehlt.

Sofern das Rücktrittsrecht bereits abgelaufen ist, gibt FiloBlu die gekaufte Ware an den Absender zurück und belastet diesem die Versandkosten und, sofern bereits erstattet, den Preis der Ware.

Art. 6 – Garantie

Für alle von FiloBlu verkauften Produkte besteht eine Garantie von 24 (vierundzwanzig) Monaten für Konformitätsmängel im Sinne von Titel IIl des gesetzesvertretenden Dekrets 206/2005. Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde die Rechnung oder die Zahlungsquittung zusammen mit dem Frachtdokument aufbewahren.

Die Garantie bei Konformitätsmängeln findet Anwendung unter der Voraussetzung, dass die betroffene Ware ordnungsgemäß benutzt wurde, und zwar unter Beachtung ihrer Verwendungsbestimmung sowie der Gebrauchs- und Pflegeanleitungen, die im oder am jeweiligen Produkt angebracht sind.

Für den Fall, dass es FiloBlu aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, der Verpflichtung zur Gewährleistung für ein Produkt (durch Wiederherstellung oder Ersatz) nachzukommen, oder falls die Reparatur oder der Ersatz, auch im Hinblick auf den Wert des Produkts, unangemessen aufwendig ist, kann FiloBlu eine angemessene Herabsetzung des bezahlten Preises vornehmen oder unter Auflösung des Vertrags den gesamten Kaufbetrag zurückerstatten.

In den Fällen, in denen die Durchführung der Gewährleistung die Rückgabe des Produkts voraussetzt, muss der Kunde das Produkt in der in allen Teilen vollständigen Originalverpackung (einschließlich Außenverpackung sowie zugehöriger Dokumente und ergänzender Bestandteile) zurückgeben.

Art. 7 – Reklamationen und Anforderung von Informationen

Reklamationen und Fragen können an FiloBlu gerichtet werden unter:

 

Art. 8 – Datenschutz

FiloBlu verwendet die personenbezogenen Daten, die bei der Übermittlung der Bestellung erfasst werden, ausschließlich, um die ausdrücklich geäußerten Wünsche des Kunden zu erfüllen und in Übereinstimmung mit des gesetzesvertretenden Dekrets 196/2003 und der Datenschutzerklärung auf der Website. Eine eventuelle weitere Verwendung der Daten findet ausschließlich mit der ausdrücklichen Einwilligung des Kunden statt.

Art. 9 – Anwendbares Recht

Der Kaufvertrag, der durch die vorliegenden Bedingungen und ihre Anwendung geregelt wird, unterliegt italienischem Recht. Internationales Recht und das UN-Kaufrecht finden keine Anwendung. Gerichtsstand für die Beilegung von Streitigkeiten, die mit dem Vertrag verbunden sind, ist die Gemeinde, an der der Kunde seinen Wohnsitz hat.

Art. 10 – Copyright

Marken, Logos und andere Warenzeichen, die auf der Website veröffentlicht werden, sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Die Verwendung von Marken, Logos und anderen Warenzeichen, einschließlich der Vervielfältigung auf anderen Webseiten durch unberechtigte Dritte ist verboten. Die Inhalte der Website sind urheberrechtlich (Texte, Bilder und Grafiken) geschützt.

Art. 11 – Abkommen

Alle vorherigen Verträge, Vereinbarungen und Absprachen zwischen den Parteien werden durch diesen Vertrag ersetzt und stellt die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien unter Bezugnahme auf den Vertragsgegenstand dar, zusammen mit der Bestellung, den allgemeinen Bedingungen hinsichtlich der Nutzung der Website und den Bedingungen in Bezug auf den Registrierungsservice. Jede Änderung des Vertrags muss schriftlich von beiden Parteien akzeptiert werden.

Art. 12 – Mitteilungen

Alle Mitteilungen zwischen den Parteien müssen schriftlich erfolgen und an die Adresse der jeweils anderen Partei, die im Vertrag und in der Bestellung angegeben wurde, geschickt werden. Es gelten auch jene Mitteilungen als schriftlich versendet, die an die auf der Website und in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse der anderen Partei verschickt wurden.

Die Mitteilungen in Bezug auf die Gültigkeit oder das Vorhandensein der vorliegenden Vereinbarung müssen ausschließlich per Hand oder per Einschreibebrief mit Rückantwort zugestellt werden.

Art. 13 – Sprache

Der Kaufvertrag ist in fünf Sprachen verfasst: Italienisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch. Bei Unstimmigkeiten in der Übersetzung ist die italienische Version maßgeblich.