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service à la clientèle

Expéditions

L'expédition des produits est effectuée par courrier : DHL

Un service de suivi (tracking) de l'emballage est activé pour cet expéditeur.

Le courrier livre du lundi au vendredi, le matin et l'après-midi. Le destinataire ne peut pas demander la livraison dans des jours ou des horaires spécifiques. En l'absence du destinataire, le courrier déposera un avis de passage, avec une étiquette collée au domicile. La livraison sera tentée à deux reprises : ensuite, en cas d'échec, le courrier essaiera de contacter le destinataire. FiloBlu srl ne sera pas responsable de tout problème dans le service de livraison du courrier.

En cas de livraisons à des réceptions (avec la signature de retrait du réceptionniste), FiloBlu ne pourra pas être tenu responsable pour tout défaut de livraison de colis au destinataire final. Si un pays de destination ne figure pas parmi ceux énumérés, cela signifie qu'à l'heure actuelle on n'a pas prévu la livraison des produits dans ce pays. Cependant, comme FiloBlu est en train d'envisager d'étendre la liste des pays destinataires d'expéditions, nous vous recommandons de contacter customercare@elisabettafranchi.com.

Lors de la livraison des produits, le Client est tenu de vérifier :

  • que le nombre de colis livrés est le même que celui qui est indiqué sur le document de transport ;
  • que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement modifié, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou cerclages en métal).

Tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou la non correspondance du nombre de colis ou des indications, devra être immédiatement détecté par l'apposition d'une mention spécifique sur le document de transport à remettre au transporteur.

Tous les problèmes concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'exhaustivité des produits reçus doivent être signalés dans 14 jours de la livraison, tel que prévu dans ce document.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition dépendent du pays de destination et du poids/volume de l'emballage. Le client pourra afficher le coût en ligne à la fin de la commande, avant de la confirmer.

Paiement de la commande contre remboursement à la livraison : Ce type de paiement est possible seulement pour l'Italie et pour les commandes de moins de 1 000,00 €, avec un coût supplémentaire de 5 €.

Délais de livraison

La livraison des produits se fait dans 24-72 heures, après 24-48 heures de la date d'enregistrement de la Commande. Tout retard dans la livraison peut être causé par l'indisponibilité temporaire des produits, des défaillances du service du courrier, des causes de force majeure ou des fêtes. En cas d'achat par carte de crédit ou PayPal, le retard dans la livraison peut être causé par l'impossibilité de retirer le montant du paiement autorisé. (Voir : Débit de paiement). Si, une fois les 5 jours ouvrables (sauf le samedi et le dimanche) dépassés, vous n'avez pas encore reçu les marchandises, prière de contacter le service à la clientèle à l'adresse customercare@elisabettafranchi.com.

Les délais de livraison indiqués par FiloBlu doivent être considérés comme à titre d'indication seulement et un retard par rapport aux mêmes ou toute livraison faite avec des envois échelonnés ultérieurs ne légitime pas le Client à refuser la livraison et à demander des dommages-intérêts ou des indemnisations.

Droits de douane et taxes

En ce qui concerne les livraisons demandées dans les pays hors de l'Union européenne, les frais de douane éventuels pour l'importation seront facturés au destinataire. Les droits de douane et les taxes éventuelles peuvent varier selon les pays et sont facturés lorsque les marchandises arrivent dans le même pays. On invite donc le Client à contacter d'avance les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les limites possibles sur les importations.

En cas de refus des marchandises par le client ou de non-livraison pour d'autres raisons (par ex. adresse et/ou numéro de téléphone du destinataire incorrects ; absence répétée du destinataire, etc.) on déduira le montant pour couvrir les dépenses suivantes : envoi des marchandises + retour des marchandises + douanes de retour et cela sera débité au destinataire. Par contre, on remboursera le prix des marchandises.