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service à la clientèle

Retours et remboursements

Conformément à l'art. 52 du Décret Législatif italien 206/2005, tel que modifié par le Décret Législatif italien 21/2014, le Client peut se retirer des Conditions et donc du contrat d'achat pour une raison quelconque, sans donner de motifs et sans pénalités, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la date de réception des produits.

Pour exercer son droit de rétractation visé à l'article 5.1 ci-dessus, le Client devra envoyer à FiloBlu un avis à cet effet, dans le délai imparti, à l'adresse e-mail suivante customercare@elisabettafranchi.com, ou utiliser le formulaire ad hoc disponible sur le Site. (http://www.elisabettafranchi.com/awrma/guest_rma/index )

En cas de rétractation, le Client devra renvoyer les produits à nos entrepôts dans les 14 (quatorze) jours à partir de ladite rétractation à l'adresse suivante :

BettyBlu S.p.A Via degli Orefici, Blocco 35 40050 Funo Di Argelato (BO) ITALY.

Les marchandises doivent être retournées intactes, avec toutes leurs parties et dans leur emballage d'origine (enveloppes et emballages), préservées et éventuellement utilisées pour le temps strictement nécessaire pour déterminer et vérifier leur nature, caractéristiques et taille, selon la prise en charge normale, sans qu'il y ait signe d'usure ou de saleté, en conformité avec les conditions suivantes :

  • le droit de rétractation sera applicable au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation que sur une partie du produit acheté (par ex. accessoires, compléments, etc.) ;
  • pour que la rétractation soit possible, le produit devra être retourné intact et dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute la documentation et les accessoires : étiquettes, plaquettes, tags, sceaux, etc.) ;
  • l'envoi, jusqu'à l'attestation de bonne réception dans l'entrepôt indiqué par FiloBlu, est sous la responsabilité du Client ;
  • si les biens sont endommagés pendant le transport, FiloBlu devra informer le Client, afin de lui permettre de déposer une plainte en temps opportun contre le transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement correspondant ; le produit sera ensuite mis à la disposition du Client, tout en annulant la demande de rétractation ;
  • FiloBlu ne sera aucunement responsable de dommages, vols, pertes survenant pendant ou autrement dépendant de l'expédition de retour.

FiloBlu remboursera au Client le montant total payé dans les 14 (quatorze) jours de la rétractation, par procédure de transfert du montant facturé, en utilisant le même mode de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Dans tous les cas, le Client ne devra supporter aucun frais à la suite du remboursement, excluses les fraises de retour au cas où on n'a pas suivi la procédure standard indiquée, ou si le retour ne vient pas de l'Italie. FiloBlu pourra suspendre le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le Client ne démontre d'avoir renvoyé correctement le produit, selon la première éventualité.

De toute façon, le Client perdra le droit de rétractation au cas où FiloBlu établirait que :

  • le produit retourné et/ou ses accessoires, et/ou son emballage ne sont pas intacts ;
  • le produit n'a pas son emballage extérieur et/ou intérieur d'origine ;
  • le produit ne contient pas les éléments faisant partie intégrante du même et/ou les accessoires (par ex. attaches, lacets, boucles, etc.).
  • le produit ne présente par son sceau à usage unique

En cas de déchéance du droit de rétractation, FiloBlu retournera à l'expéditeur le produit acheté, lui chargeant les frais d'expédition et, si cela a déjà été remboursé, le prix du produit.