Échange de taille
En espérant que la marchandise vous plaise!
Si toutefois la taille n'est pas la bonne, vous avez la possibilité de demander un échange, sous réserve de la disponibilité du produit, totalement gratuit.
OUVERTURE DU FICHIER DE RETOUR POUR CHANGEMENT DE TAILLE
| COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QUE CLIENT INVITÉ (COMMANDE INVITÈ): | COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE: |
|---|---|
| 1. Connectez-vous à la section de contrôle des commandes Guest via le Lien | 1. Connectez-vous à la section MY ACCOUNT, dans le tableau de bord utilisateur, zone COMMANDES. |
| 2. Remplissez le formulaire en indiquant le numéro de commande (ne pas saisir #), votre nom de famille et votre adresse électronique. | 2. Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR" |
| 3. Remplissez le formulaire avec les détails des vêtements à retourner et envoyez la demande en sélectionnant "Changement de taille" comme solution de demande. | 3. Remplissez le formulaire avec les détails des vêtements à retourner et sélectionnez "Changement de taille" comme solution pour la demande. |
Vous recevrez:
Un e-mail confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro RMA associé
Un e-mail pour la nouvelle commande contenant la nouvelle taille sélectionnée.
Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez deux e-mails de notre service clientèle : un e-mail de confirmation avec l'autorisation de l'échange et un e-mail avec l'étiquette prépayée pour procéder au retour des articles.
Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et mettez-le dans le colis avec les articles à retourner ; imprimez également l'étiquette et collez-la sur le colis, en recouvrant l'étiquette précédente.
Organisez un enlèvement directement chez vous en visitant https://mydhl.express.dhl/it/en/home.html ou déposez votre colis dans un bureau de DHL https://locator.dhl.com/
Ce n'est que lorsque votre retour sera revenu à notre entrepôt que votre nouvelle commande sera expédiée.
Dès qu'elle est disponible, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un tracking pour suivre la livraison de votre colis.