Preguntas más frecuentes

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puedes comprobar el estado del pedido directamente desde tu cuenta o desde la sección dedicada si el pedido ha sido realizado como cliente no registrado:
En proceso: el pedido aún se está preparando en nuestro almacén.
Enviado: el repartidor ha recogido el pedido y ya está en tránsito hacia su destino.
Cancelado: el pedido se ha cancelado.

¿Puedo cancelar un pedido?
Es posible cancelar un pedido antes de que se haya enviado contactando directamente el Servicio de Atención al Cliente al numero (+39) 041 8380061 o enviando un correo a la dirección: customercare@elisabettafranchi.com.
Una vez cancelado el pedido, procederemos al reembolso.

¿Puedo modificar un pedido?
No es posible modificar un pedido. Se puede realizar una cancelación total de un pedido siempre que esté en proceso.
Para comprobar si todavía es posible cancelar tu pedido es necesario contactar a nuestro Servicio de al numero(+39) 041 8380061 o enviando un correo a la dirección: customercare@elisabettafranchi.com.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles y el número de seguimiento, a través del cual podrás seguir el envío desde el sitio www.dhl.it

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Generalmente nuestro departamento de logística prepara el pedido en 1-2 días laborales consiguientes a la realizaciòn del pedido.
El plazo temporal puede variar dependiendo de la cantidad diaria de pedidos.

¿Cuándo se entregará mi pedido?
El pedido se preparará en nuestro almacén en 1-2 días laborables y se le entregará al transportista. Posteriormente se estiman 1-2 días laburales adicionales para la entrega del pedido por parte del repartidor a la direcciòn indicada. Te rogamos que tengas en cuenta que hay factores externos, como retrasos en el correo, problemas logísticos, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada, que pueden afectar a la puntualidad de la entrega.
El repartidor efectua las entregas en los días laborales (con la exclusión de los sabados, domingos y días festivos locales o nacionales) desde las horas 9:00 hasta las horas 18:00.
Una vez realizado el pedido, no serà posible modificar la dirección de envío.
Los gastos aduaneros de importación correrán a cargo del destinatario. Por lo tanto, invitamos al cliente a ponerse en contacto previamente con las autoridades aduaneras de su país para comprobar los costes y las posibles limitaciones de importación.

He comprobado el estado del envío y he encontrado problemas. ¿Qué debo hacer?
Nuestros repartidores haràn todo lo posible para entregarte tu pedido a tiempo e intacto. A pesar del cuidado, no podemos excluir que se puedan verificar algunas excepciones.
Si desde el numero de seguimiento, se produce alguna anomalía en la entrega de tu pedido, relacionada con la direcciòn de envío, ponte en contacto directo con el trasportista DHL para recibir informaciones adicionales al 199 199 345.
Sin embargo, si el transportista necesita de nuestra ayuda, te rogamos contactar nuestro Servico de Atención al Cliente en un plazo màximo de 14 días desde el envío del pedido.

¿Qué pasa si el mensajero no me encuentra en casa en el momento de la entrega?
En caso de falta de entrega, el repartidor dejarà un aviso de paso en el buzón de correo, avisando al destinatario. El día laboral siguiente se programa de manera automatica un segundo intento de entrega. Si el destinatario està ausente, la expedición se guardarà en la sucursal local por 5 días. Si el paquete no serà recogido adentro de este plazo temporal, el pedido serà automaticamente regresado al departamento de logistica.

¿Qué comprobar en el momento de la entrega?
En el momento de la entrega, el cliente tiene que comprobar:
- que el numero de paquetes entregados corresponda al numero indicado en la documentación de transporte;
- que el embalaje se encuentre intacto, no dañado, ni mojado, ni, en todo caso, alterado, incluso en los materiales de cierres (cinta adhesiva o pletinas metàlicas;
- evenuales daños al embalaje y/o al producto o la falta de correspondencia en la cantidad de paquetes entregados, deberàn ser comunicados de forma inmediata.
- eventuales problemas relacionados con la integridad fisica del producto, la correspondencía o la totalidad de los productos recibidos deberàn ser comunicados dentro de 14 días laborales desde el momento de la entrega, segùn las disposiciones presentes en dicha documentación.

¿Qué es la Directiva europea PSD2?
Desde el 28 de diciembre 2020 los pagos online estàn todavìa màs tutelados gracias a la nueva normativa europea PSD2 que introduce nuevas reglas de autenticación.
A partir de ahora, cuando realizarà pedidos online utilizando un metodo de pago con tarjeta, tu instituto bancario podrìa pedirte de confirmar tu identidad através de la autenticaciòn 3D Secure
Existen varias modalidaes para autenticar los pagos online y te podrían pedir de confirmar tu identidad através de SMS, correo o TouchID.
Te aconsejamos ponerte en contacto con tu banco para asegurarte que tenga a disposición tus datos de contactos correctos en la eventualidad de que se te requiera utilizar SMS o tu dirección de correo para la autenticaciòn 3D Secure.
En caso de preguntas, te rogamos ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Los métodos de pago aceptados
Es posible eligir entre los siguientes metodos de pago:

i. PAGO CON TARJETA

Puede elegir pagar su pedido con tarjeta de crédito o de débito. Las tarjetas de crédito aceptadas son: VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay.
También aceptamos el pago mediante POSTEPAY y todas las tarjetas recargables que operan dentro del circuito VISA ELECTRON.

ii. PAGOS CON PAYPAL

Paypal es un método de pago en línea totalmente seguro que le permite pagar su pedido accediendo directamente a su cuenta.
Su cuenta y los datos de la tarjeta de crédito vinculados a ella son gestionados directamente por Paypal, que le notificará por correo electrónico una vez efectuado el pago.

iii. PAGOS CON KLARNA

Klarna ofrece un innovador servicio de pago totalmente digital.
Trovi Encuentre aquí más información sobre la opción de pago aplazado, fraccionado o inmediato y cómo utilizarlo en línea.

iv. PAGOS CON APPLE PAY

Apple Pay es el método de pago para usuarios de Apple que te permite vincular tus tarjetas de crédito o débito a la app Wallet de tu iPhone o Apple Watch, Mac y iPad.
Puedes utilizar este método de pago online en Safari y en apps si Apple Pay está disponible como opción de pago.
Los datos de tu tarjeta no se guardan en los dispositivos ni se almacenan en los servidores de Apple, pero se utiliza un código único para la transacción para mayor seguridad.

v. PAGOS CON GOOGLE PAY (sólo países de la UE)

Google Pay es una forma rápida y sencilla de pagar en sitios, aplicaciones y tiendas utilizando las tarjetas guardadas en tu cuenta de Google. Google Pay protege tus datos y los de tus tarjetas durante el pago.

vii. BLIK POLONIA

Los pagos BLIK son cómodos y seguros: introduces el código BLIK y confirmas la transacción con tu PIN en la app del banco.
No es necesario conectarse a la banca en línea, introducir la contraseña ni facilitar los datos de la tarjeta de pago. Solo necesitas un teléfono con la aplicación móvil de tu banco.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros?
Los gastos aduaneros de importación correrán a cargo del destinatario. Por lo tanto, invitamos al cliente a ponerse en contacto previamente con las autoridades aduaneras de su país para comprobar los costes y las posibles limitaciones de importación.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Puede devolver un producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Puede elegir entre devolución estándar o facilitada. Para más información, haga clic aqui La mercancía debe devolverse intacta, completa con todas sus partes y en su embalaje original (sobres y envoltorios), almacenada y, en su caso, utilizada durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y verificar su naturaleza, características y tamaño, según la diligencia normal, sin signos de desgaste o suciedad.

¿La devolución es gratuita?
La devolución es gratuita en caso de defecto de fabricación o error en la entrega. En todos los demás casos, la devolución corre a cargo del Cliente, que puede elegir entre Devolución Estándar o Devolución Facilitada.

¿qué es una devolución standard?
Si elige la opción de Devolución Autónoma, recibirá un primer correo electrónico confirmando su solicitud: en el plazo de 1-2 días laborables, nuestro Servicio de Atención al Cliente le enviará un correo electrónico de autorización de devolución con la dirección del almacén al que puede devolver la mercancía y el número de RMA (autorización de devolución de mercancía) asociado.
Tendrá que imprimir este correo electrónico e introducirlo en el paquete que piensa utilizar para el envío: después tendrá que ponerse en contacto con la empresa de mensajería a la que prefiera confiar el envío de la devolución. Le recordamos que los gastos de envío correrán a su cargo y no serán reembolsados.

¿Qué es una devolución facilitada?
Si elige la opción de devolución facilitada, recibirá un primer correo electrónico confirmando su solicitud de devolución, que deberá imprimir e introducir en el paquete. En un segundo correo electrónico recibirá una etiqueta de devolución precumplimentada que deberá adjuntar al paquete. Siguiendo las instrucciones para reservar la recogida por mensajería, podrá utilizarla en su domicilio. El coste de la devolución se deducirá entonces de su reembolso. Para más información, pulse aqui

He comprado una talla incorrecta, ¿qué puedo hacer?
Si ha comprado una talla incorrecta, tiene la posibilidad de solicitar un cambio, sujeto a la disponibilidad del producto, de forma totalmente gratuita. Haga clic aqui para proceder con su solicitud de devolución. Su nuevo pedido será enviado tan pronto como recibamos su devolución en nuestra logística.

¿Puedo cambiar mi pedido por otro modelo, talla o color?
No, el cambio sólo será posible entre artículos idénticos pero de tallas diferentes. Por lo tanto, no podrá cambiar de modelo ni de color.

Mi producto es defectuoso
Para presentar su solicitud de devolución por defecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Le solicitarán el numero del pedido y algunas fotografías del producto donde el defecto sea claramente visible.

Boletin informativo
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Si quieres cancelar tu suscripción, puedes hacerlo directamente desde el último boletín de noticias recibido; en la parte de abajo encontraràs la sección dedicada. Si tienes algún problema o alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Cuenta
Registrar una cuenta personal le permite almacenar sus datos de envío, consultar su historial de pedidos y la posibilidad de hacer el seguimiento de un pedido y registrar usted mismo una devolución.
Crear una cuenta es muy fácil: basta con hacer clic en el icono dedicado situado en la esquina superior derecha e introducir los datos necesarios.
Si ha olvidado la contraseña de su cuenta, tendrá que ir a la sección dedicada y hacer clic en "contraseña olvidada". El sistema le enviará entonces un correo electrónico automático con un enlace a su dirección de correo electrónico registrada. Si desea eliminar su cuenta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Dónde encaja el código de promoción recibido?
Para poder utilizar tu codigo promociónal, ingresa la mercadería en tu carrito y continùa con el checkout. Aquì encontraràs un espacio dedicado en el lado derecho de la pagina abajo del resumen de tu carrito, donde podràs introducir tu codigo promociónal. Te recordamos que los codigos promocionales no son cumulativos y no se pueden aplicar a la categoría Iconíco.

¿Es posible agregar un código promocional después de finalizar un pedido?
No se puede añadir un código promocional después de finalizar el pedido. En caso de que estuviese aún en proceso, se puede proceder a la cancelación y a la confirmación de un nuevo pedido.

¿Es posible solicitar la caja regalo?
Te informamos que en el caso de que desideraras pedir una confección regalo, una vez introducido el produto en el carrito, sarà suficiente selccionar la opción PAQUETE REGALO, donde podràs introducir eventualmente tu mensaje.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Si deseas obtener informaciones adicionales acerca de tus compras online, como el estado de tu pedido, los tiempos de envío, el procedimiento para solicitar una devolución o cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos telefonicamente al numero (+39) 041 8380061, por correo:customercare@elisabettafranchi.com o através de la sección dedicada en nuestro sitio.
Nuestro equipo quedarà a tu disposición del luens al viernes desde las 9.00 -13.00 / 14.00- 18.00 (Horario de Roma/Parigi/Berlino: GMT +1).

¿Qué es una Tarjeta Regalo?
Una Tarjeta Regalo es un vale regalo que puedes comprar y regalar quién quieras, dándole a elegir entre los productos Elisabetta Franchi disponibles online.
Es disponible en dos formatos, Tarjeta Regalo física o Tarjeta Regalo digital.
Las Tarjetas Regalo se envían a la dirección de correo electrónico del destinatario del regalo facilitada durante la compra y pueden utilizarse como forma de pago en nuestra tienda oficial online, utilizar tantas veces como quiera hasta agotar el saldo.

¿Cómo puedo comprar una Tarjeta Regalo?
La Tarjeta de Regalo Elisabetta Franchi se puede comprar directamente en este enlace con unos pocos clics. Elije el valor a regalar, introduce sus datos personales y los del destinatario y finaliza el pedido.

¿Qué importe puedo elegir?
Te permite elegir el valor a regalar en 5 denominaciones fijas: 150 €, 300 €, 500 €, 750 €, 1.000 €.

¿Cómo recibo la Tarjeta regalo?
La Tarjeta regalo se envía electrónicamente por e-mail y se entrega en un elegante empaque a domicilio. Una vez que hayas completado el pago, recibirás un e-mail de confirmación del pedido y, al mismo tiempo, el destinatario recibirá un e-mail con tu mensaje, el código que debe utilizar y toda la información de uso.
El destinatario recibirá la Tarjeta Regalo en su domicilio dentro del plazo de envío previsto por la empresa de mensajería.
La Tarjeta Regalo Digital se envía únicamente en formato electrónico. Una vez completado el pago, recibirás un e-mail de confirmación del pedido y, al mismo tiempo, el destinatario recibirá un e-mail con tu mensaje, el código a utilizar y toda la información sobre su uso.

¿Tengo que activar la Tarjeta Regalo después de haberla comprado?
No, una vez recibido el código por e-mail, el destinatario podrá utilizar la Tarjeta Regalo inmediatamente.

¿Dónde puedo utilizar la Tarjeta Regalo?
Se puede usar, total o parcialmente, para compras realizadas exclusivamente en línea en elisabettafranchi.com. No se puede usar en las Boutiques Elisabetta Franchi.

¿Cómo hago un pedido en línea con una tarjeta regalo?
Introduce el código de tu Tarjeta Regalo, recibido por e-mail, en el campo "Tarjeta Regalo" al momento del check out.
Si el valor del carrito de la compra supera el valor de la Tarjeta Regalo, la diferencia puede completarse con las otras formas de pago disponibles.
Sólo se puede utilizar una Tarjeta Regalo por orden.

¿Tengo que canjear el importe de la Tarjeta Regalo de una sola vez?
No, también puedes usar el importe de tu Tarjeta Regalo en varias soluciones de compra.

¿Cómo puedo comprobar el saldo de mi Tarjeta Regalo?
Puedes comprobar el saldo restante de tu Tarjeta Regalo directamente aquí. Deberás introducir el código de la Tarjeta Regalo en la sección correspondiente.
Alternativamente, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para proporcionarte ayuda adicional o responder a tus preguntas en el (+39) 041 838006 o por e-mail: customercare@elisabettafranchi.com.

¿Cuál es la validez de una Tarjeta Regalo?
La Tarjeta Regalo es válida durante 12 meses, a partir de la fecha de compra, tal y como se especifica en e-mail que se recibe con el código.
Es válida para la compra de todos los artículos excepto Tarjetas Regalo adicionales.
Una vez caducada, el saldo restante no podrá ser reembolsado ni devuelto de ninguna forma. En caso de robo o pérdida, la tarjeta no se reembolsará.

¿Se reembolsan las compras con Tarjeta Regalo?
Sí. En caso de devolución total o parcial de un pedido realizado con una Tarjeta Regalo, se te reembolsará total o parcialmente mediante la emisión de un código promocional de igual valor para utilizar en elisabettafranchi.com.

¿Puedo recargar la tarjeta regalo?
No, al ser un producto digital no se puede recargar pero siempre puedes comprar una nueva.

Compré un artículo en una tienda insignia de Elisabetta Franchi y está defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?
Para empezar, te aconsejamos contactar directamente a la tienda donde realizaste la compra. De lo contrario, podràs contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la dirección de correo dedicada customercare@elisabettafranchi.com

¿Dónde puedo encontrar la tienda Elisabetta Franchi más cercana a mí?
Para encontrar el distribuidor Elisabetta Franchi màs cercano, haz clic aquì..

¿Cómo puedo consultar la disponibilidad en la Boutique?
Te informamos que podràs comprobar la disponibilidad de un producto en la tienda màs cercana a ti directamente desde la pagina del producto, en la sección "Consultar disponibilidad en tienda".

No se como elegir mi talla
Podràs encontrar la guía de tallas directamente en la pagina dedicada de cada producto. A la derecha de la foto podràs visualizar las tallas disponibles y la guía de tallas, donde estàn indicadas las correspondencias en cm. Te recordamos que la vestibilidad de los vestidos es tendencialmente apretada.

¿Si no encuentra un artículo disponible?
En la eventualidad que un producto no estuviese disponible, podràs eventualmente subscribirte a nuestra notificación de "Back To Stock", introduciendo tu correo electrónico en la sección dedicada que aparecerà seleccionando la talla y color de tu interés.
De esta manera, te enviaremos un correo electrónico automatico si el producto volviera a estar disponible.

¿Cómo puedo lavar el producto comprado?
Te aconsejamos seguir de manera puntual las instrucciones que aperecen en la etiqueta del producto comprado.

¿Qué tan grande es la bolsa que quiero comprar?
Te informamos que podràs encontrar las medidas del bolso deseado directamente en la pagina del producto, en la descripción - detalles.

Cual es la composicion del producto?
Te informamos que podràs encontrar la composición del producto deseado directamente en la pagìna del producto, en la descripción - detalles.