ОБМЕН НА ТОВАР ДРУГОГО РАЗМЕРА
Мы надеемся, что наши товары идеально подойдут для вас!
Если же все-таки окажется, что вы приобрели вещь неподходящего размера, у вас есть возможность запросить обмен, при условии наличия нужного товара, совершенно бесплатно.
Открытие процедуры возврата для обмена на товар другого размера
| КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ ДЛЯ ОБМЕНА НА ТОВАР ДРУГОГО РАЗМЕРА, ЕСЛИ ВЫ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ (ГОСТЕВОЙ ЗАКАЗ): | КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ, ЕСЛИ ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ: |
|---|---|
| 1. Перейдите на страницу. | 1. Войдите в свой Личный кабинет |
| 2. Заполните форму, указав номер заказа (не вводите символ #), свою фамилию и адрес электронной почты. | 2. Зайдите в раздел «Мои заказы» и просмотрите заказ, для которого вы хотите запросить возврат. Нажмите на вкладку «Возврат». |
| 3. Заполните форму, указав товары, которые подлежат возврату, и отправьте запрос, выбрав «Обмен на товар другого размера» в качестве решения запроса. | 3. Заполните форму, указав товары, которые подлежат возврату, и выбрав «Обмен на товар другого размера» в качестве решения запроса. |
Вам будет отправлено:
электронное письмо с подтверждением получения вашего запроса на возврат с соответствующим номером RMA (разрешение на возврат товара);
электронное письмо для нового заказа, содержащего новый выбранный размер.
В течение 1—2 рабочих дней вы получите два электронных письма от нашей службы поддержки клиентов: одно электронное письмо с подтверждением разрешения на обмен и другое — с этикеткой предоплаты для продолжения процедуры возврата товара. Распечатайте электронное письмо с разрешением на возврат и вложите его в посылку вместе с возвращаемыми товарами; также распечатайте этикетку и прикрепите ее к упаковке посылки, закрыв ею предыдущую этикетку.
Оформите забор товара непосредственно у вас из дома, посетив веб-сайт https://mydhl.express.dhl/it/it/schedule- pickup.html#/schedule-pickup#label-reference или доставьте посылку в пункт обслуживания https://mydhl.express.dhl/it/it/locator.html
Ваш новый заказ будет отправлен, после того как возвращаемый вами товар поступит на наш склад.
Как только он вернется, вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и номером для отслеживания вашей посылки.