Häufig gestellte Fragen

Welchen Status hat meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung direkt von Ihrem Kundenkonto oder von der Kundenseite, wenn Sie Ihre Bestellung als nicht registrierter Kunde getätigt haben überprüfen.
Auftrag in Bearbeitung: Die Bestellung ist noch in Vorbereitung bei unserem Lager.
Auftrag versandt: Die Bestellung wurde vom Kurier zurückgezogen und befindet sich im Transit zum Bestimmungsort.
Auftrag storniert: Die Bestellung wurde abgesagt.

Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können eine Bestellung vor dem Versand absagen, indem Sie direkt den Kundendienst unter der Nummer (+39) 041 8380061 kontaktieren oder per Mail an die Adresse: customercare@elisabettafranchi.com.
Nach Stornierung der Bestellung erfolgt die Rückerstattung

Kann ich eine Bestellung verändern?
Sie können Ihre Bestellung nicht ändern. Sie können jedoch eine Bestellung komplett stornieren, solange sie noch in Verarbeitung ist.
Um zu prüfen, ob Ihre Bestellung noch stornierbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Nummer (+39) 041 8380061 oder per Mail an der folgenden Adresse:customercare@elisabettafranchi.com.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit allen Details und der Sendungsnummer, mit welcher Sie die Lieferung verfolgen können unter folgender Adresse: www.dhl.com

Wann wird meine Bestellung versendet?
Normalerweise bereitet die Logistik den Versand Ihrer Bestellung innerhalb von 1-2 Arbeitstagen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung vor.
Die Vorlaufzeiten können je nach täglicher Bestellfrequenz variieren.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Ihre Bestellung wird von unserem Lager in 1-2 Arbeitstagen vorbereitet und dem Kurier zugestellt. Weitere 1-2 Arbeitstage werden geschätzt, bis das Paket vom Kurier an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert wird. Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Post- oder Kurierdienste, Logistikprobleme, schlechte Wetterbedingungen oder die Unmöglichkeit, an der angegebene Adresse auszuliefern, die Pünktlichkeit der Lieferung beeinflussen können.
Der Kurier liefert an Werktagen (d.h. ohne Samstage, Sonntage und kommunale oder nationale Feiertage) von 9.00 bis 18.00 Uhr.
Nach der Durchführung der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Etwaige Einfuhrzölle gehen zu Lasten des Empfängers. Der Kunde wird daher gebeten, sich vorab mit den Zollbehörden seines Landes in Verbindung zu setzen, um die Kosten und etwaige Einfuhrbeschränkungen zu überprüfen.

Ich habe den Status der Sendung überprüft und bin auf Probleme gestoßen. Wie soll ich vorgehen?
Unsere Kuriere tun ihr Bestes, damit Sie Ihre Bestellung rechtzeitig und vor allem unversehrt erhalten. Trotz aller Aufmerksamkeit können wir jedoch nicht ausschließen, dass es Ausnahmen geben können. Falls aus der Sendungsnummer ein Problem bei der Lieferung Ihres Paketes an die Versandadresse ersichtlich sein sollte, können
Sie sich direkt mit dem DHL Kurier in Verbindung setzen. Sollte der Kurier jedoch unsere Hilfe benötigen, bitten wir Sie, sich innerhalb von 14 Tagen nach Versand des Pakets mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.

Was passiert, wenn der Kurier mich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause vorfindet?
Bei nicht erfolgter Lieferung hinterlässt der Kurier eine Durchgangsanzeige auf der Sprechanlage/im Briefkasten und informiert den Empfänger über die Übergabe. Am nächsten Werktag wird automatisch ein zweiter Versuch durchgeführt. Ist der Empfänger noch nicht eingetroffen, wird der Versand während 5 Arbeitstagen in der zonierten Filiale aufbewahrt. Sofern innerhalb dieser Frist kein Rückzug erfolgt, wird das Paket automatisch wieder an unsere Logistik zurückgesendet.

Was ist bei der Lieferung zu überprüfen?
Bei der Lieferung muss der Kunde folgendes sicher stellen:
- dass die Anzahl der gelieferten Packstücke dem Transportdokument entspricht;
- dass die Verpackung unversehrt, unbeschädigt, nass oder anderweitig verändert ist, auch in den Verschlüssen (Klebeband oder Metalloberflächen);
- Jede Beschädigung der Verpackung und/oder des Erzeugnisses oder fehlende Übereinstimmung der Anzahl der Packstücke oder Angaben muss unverzüglich durch einen.
- Etwaige Probleme im Zusammenhang mit der physischen Unversehrtheit, der Übereinstimmung oder der Vollständigkeit der erhaltenen Produkte sind innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung wie in diesem Dokument vorgesehen zu melden.

Was ist die europäische Richtlinie PSD2?

Seit dem 28. Dezember 2020 sind Online-Zahlungen noch besser geschützt durch die neue europäische PSD2-Regelung, die neue Authentifizierungsvorschriften einführt.
Wenn Sie nun eine Bestellung mit einer Kartenzahlung ausführen, könnte Ihre Bank Sie bitten, Ihre Identität mit der 3D-Secure-Authentifizierung zu bestätigen.
Es gibt viele Möglichkeiten, Online-Zahlungen zu authentifizieren, und Sie könnten gebeten werden, Ihre Identität per SMS, E-mail oder Touchid zu bestätigen
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass diese über die richtigen Kontaktdaten verfügt, falls Sie zur 3D Secure-Authentifizierung per SMS oder E-mail aufgefordert werden.
Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

i. KREDITKARTE

Nach der Auswahl des Kartentyps ist es erforderlich, die vollständige Nummer der Kredit- oder Prepaid-Karte ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode (CVV/CVC)
auf der Rückseite der Karte sowie den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers einzugeben.
Die akzeptierten Kredit- oder Debitkarten sind Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard und American Express.
Der Betrag der Bestellung wird auf der Karte gesperrt und erst bei der Abrechnung der Bestellung belastet. Im Falle einer vollständigen oder teilweisen
Stornierung des Auftrags wird der gesperrte Betrag automatisch freigegeben.
Die Entsperrungszeiten können je nach Kreditinstitut, das die verwendete Karte ausgibt, variieren.

ii. PAIEMENTS PAR PAYPAL

Sie müssen auf Ihr PayPal-Konto zugreifen, um mit der Zahlung fortzufahren und die Lieferadresse zu bestätigen.
Je nach Ihrer Wahl wird der Betrag von der mit Ihrem PayPal-Konto verknüpften Kreditkarte oder direkt von Ihrem Konto abgebucht.

iii. KLARNA

Vous trouverez Hier erfahren Sie mehr über die Ratenzahlungsoption und wie Sie diese online nutzen können.

iv. APPLE PAY

Apple Pay ist die Zahlungsmethode für Apple-Nutzer, mit der sie ihre Kredit- oder Debitkarten mit der Wallet-App auf ihrem iPhone oder ihrer Apple Watch, ihrem Mac und ihrem iPad verbinden können.
Sie können diese Zahlungsmethode online in Safari und in Apps verwenden, wenn Apple Pay als Zahlungsoption verfügbar ist.
Ihre Kartendaten werden weder auf den Geräten noch auf den Apple-Servern gespeichert, aber ein eindeutiger Code wird für die Transaktion verwendet, um die Sicherheit zu erhöhen.

v. GOOGLE PAY (nur für EU-Länder)

Google Pay est un moyen simple et rapide de payer sur les sites, dans les applications et dans les magasins en utilisant les cartes enregistrées dans votre compte Google.
Google Pay protège vos données et celles de vos cartes lors du paiement.

vii. BLIK POLONIA

BLIK-Zahlungen sind bequem und sicher – Sie geben den BLIK-Code ein und bestätigen die Transaktion mit Ihrer PIN in der Banking-App.
Sie müssen sich nicht beim Online-Banking anmelden, SMS-Passwörter eingeben oder Ihre Zahlungskartendaten angeben. Alles, was Sie brauchen, ist ein Telefon mit der mobilen App Ihrer Bank.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Etwaige Einfuhrzölle gehen zu Lasten des Empfängers. Der Kunde wird daher gebeten, sich vorab mit den Zollbehörden seines Landes in Verbindung zu setzen, um die Kosten und etwaige Einfuhrbeschränkungen zu überprüfen.

Wie kann ich eine Warenrückgabe beantragen?
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurückgeben. Sie können zwischen einer normalen oder einer erleichterten Rückgabe wählen. Für weitere Informationen klicken Sie hier Die Ware muss unversehrt, vollständig mit allen Bestandteilen und in der Originalverpackung (Umschläge und Verpackungen) zurückgesandt werden, wobei sie so lange gelagert und gegebenenfalls benutzt werden muss, wie es zur Feststellung und Überprüfung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Größe erforderlich ist, und zwar mit der üblichen Sorgfalt und ohne Anzeichen von Verschleiß oder Verschmutzung.

Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Rücksendung ist kostenlos, wenn es sich um einen Herstellungsfehler oder einen Lieferfehler handelt.
In allen anderen Fällen geht die Rücksendung zu Lasten des Kunden, der zwischen Standardrücksendung und erleichterter Rücksendung wählen kann.

Was ist eine standard rückgabe?
Wenn Sie sich für die Option der autonomen Rücksendung entscheiden, erhalten Sie eine erste E-Mail zur Bestätigung Ihrer Anfrage: Innerhalb von 1-2 Arbeitstagen schickt Ihnen unser Kundendienst eine E-Mail mit der Adresse des Lagers, an das Sie die Ware zurücksenden können, und der dazugehörigen RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).
Sie müssen diese E-Mail ausdrucken und in das Paket einlegen, das Sie für den Versand verwenden möchten: Dann müssen Sie sich mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, dem Sie die Rücksendung anvertrauen möchten. Wir erinnern Sie daran, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen und nicht zurückerstattet werden.

Was ist eine einfache rückgabe?
Wenn Sie sich für die Option der erleichterten Rücksendung entscheiden, erhalten Sie eine erste E-Mail zur Bestätigung Ihres Rücksendeantrags, die Sie ausdrucken und dem Paket beilegen müssen. In einer zweiten E-Mail erhalten Sie einen vorausgefüllten Rücksendeaufkleber, den Sie auf das Paket kleben. Wenn Sie den Anweisungen folgen, um die Abholung durch einen Kurierdienst zu buchen, können Sie die Abholung zu Hause nutzen. Die Kosten für die Rücksendung werden dann von Ihrer Erstattung abgezogen. Für weitere Informationen klicken Sie hier

Ich habe eine falsche grösse gekauft, was kann ich tun?
Wenn Sie eine falsche Größe gekauft haben, haben Sie die Möglichkeit, einen kostenlosen Umtausch zu beantragen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Produkts. Klicken Sie hier, um Ihren Antrag auf Rückgabe zu stellen. Ihre neue Bestellung wird versandt, sobald wir Ihre Rücksendung in unserer Logistik erhalten haben.

Kann ich meine bestellung gegen ein anderes modell, eine andere grösse oder eine andere farbe umtauschen?
Nein, der Umtausch ist nur zwischen identischen Artikeln möglich, aber in unterschiedlichen Größen. Sie können also weder das Modell noch die Farbe ändern.

Mein produkt ist defekt
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per Mail oder telefonisch, um Ihre Rückgabe für Defektes Produkt zu tätigen. Sie werden nach der Auftragsnummer und einigen Produktfotos gefragt, wo das Defekt deutlich sichtbar ist.

Newsletter
Melden Sie sich für den Elisabetta Franchi Newsletter, um auf dem neusten Stand zu bleiben, die Neuheiten als Erster zu entdecken und keine Promotionen zu verpassen! Anmelden ist ganz einfach: Sie brauchen nur auf das entsprechende Feld zu klicken und die erforderlichen Daten einzugeben.
Wenn Sie Ihre Anmeldung löschen möchten, können Sie dies direkt aus dem letzten Newsletter, den Sie erhalten haben, im unteren Abschnitt tun. Sollten Sie Schwierigkeiten oder Zweifel haben, melden Sie sich bitte beim Kundendienst.

Das Konto
Die Registrierung eines persönlichen Kontos ermöglicht es Ihnen, Ihre Versanddaten zu speichern, Ihre Bestellhistorie einzusehen und die Möglichkeit, eine Bestellung zu verfolgen und selbst eine Rücksendung zu registrieren.
Das Anlegen eines Kontos ist sehr einfach: Klicken Sie einfach auf das entsprechende Symbol in der oberen rechten Ecke und geben Sie die erforderlichen Daten ein.
Wenn Sie das Passwort für Ihr Konto vergessen haben, müssen Sie auf den entsprechenden Bereich gehen und auf "Passwort vergessen" klicken. Das System schickt dann automatisch eine E-Mail mit einem Link an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wo passt der erhaltene Promocode hinein?
Um von Ihrem Promotionscode zu profitieren, geben Sie die Ware in den Warenkorb und gehen zum Checkout. Nun finden Sie auf der rechten Seite unter der Warenkorb-Zusammenfassung einen Promocode-Slot. Bitte beachten Sie, dass die Promotionscodes nicht mit anderen Promotionen kumulierbar sind und auf der Iconic-Linie nicht anwendbar sind.

Kann ich einen Aktionscode nach Abschluss der Bestellung hinzufügen?
Es kann kein Promotionscode nach Abschluss der Bestellung hinzugefügt werden. Befindet sich die Bestellung noch in der Verarbeitungsphase, kann eine Stornierung durcheführt und eine neue Bestellung eingegeben werden.

Ist es möglich, die Geschenkverpackung anzufordern?
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie bei Wunsch eine Geschenkverpackung hinzufügen können, sobald Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt haben, und die GESCHENKVERPACKUNG wählen, wo Sie allenfalls auch eine Nachricht eingeben können.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Wenn Sie weitere Informationen zu Ihren Online-Einkäufen wie Bestellstatus, Versandzeit, Rückgaben oder anderen Fragen haben möchten, melden Sie sich bitte telefonisch bei uns (+39) 041 8380061, oder per Mail an: customercare@elisabettafranchi.com oder über unser Kontakformular auf unserer Webseite.
Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 09.00 -13.00 / 14.00- 18.00 Uhr (Römische/Paris/Berlin: GMT +1) zur Verfügung.

Was ist eine Geschenkkarte?
"Eine Geschenkkarte ist ein Geschenkgutschein, den Sie kaufen und an jemanden verschenken können, der Ihnen am Herzen liegt. Die Karte bietet die Möglichkeit einer Auswahl von online erhältlichen Produkten von Elisabetta Franchi.
Die Elisabetta Franchi-Geschenkkarte kann als Zahlungsmethode in unserem offiziellen Online-Shop verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Sie ist in zwei Formaten erhältlich: als physische oder digitale Geschenkkarte.
Geschenkkarten werden an die E-Mail-Adresse des beim Kauf angegebenen Geschenkempfängers gesendet.

Wie kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Die Geschenkkarte von Elisabetta Franchi kann mit nur wenigen Klicks direkt unter diesem link erworben werden. Wählen Sie den Betrag, geben Sie Ihre persönlichen Daten sowie die des Empfängers ein und schließen Sie die Bestellung ab.

Welche Beträge kann ich wählen?
Sie können unter 5 vorgegebenen Beträgen wählen: 150 €, 300 €, 500 €, 750 €, 1.000 €.

Wie erhalte ich die Geschenkkarte?
Die Geschenkkarte wird im elektronischen Format per E-Mail versendet und in einer eleganten Verpackung an die Wohnadresse geliefert. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Gleichzeitig erhält der Empfänger eine E-Mail mit Ihrer Nachricht, dem zu verwendenden Code sowie allen Nutzungsinformationen.
Der Empfänger erhält die Geschenkkarte innerhalb der vom Kurier vorgesehenen Lieferzeiten an seine Wohnadresse.
Die digitale Geschenkkarte wird ausschließlich im elektronischen Format versendet. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Gleichzeitig erhält der Empfänger eine E-Mail mit Ihrer Nachricht, dem zu verwendenden Code sowie allen Nutzungsinformationen.

Muss ich die Geschenkkarte nach dem Kauf aktivieren?
Nein, sobald der Code per E-Mail eingegangen ist, kann der Empfänger die Geschenkkarte direkt verwenden.

Wo kann ich die Geschenkkarte verwenden?
Sie kann ganz oder teilweise, jedoch ausschließlich für Online-Einkäufe, auf der Website elisabettafranchi.com verwendet werden. Sie kann nicht zur Bezahlung in Elisabetta Franchi-Boutiquen verwendet werden.

Wie bestelle ich online mit einer Geschenkkarte?
Geben Sie den per E-Mail erhaltenen Code Ihrer Geschenkkarte beim Bezahlvorgang in das Feld „Geschenkkarte“ ein.
Wenn der Wert des Warenkorbs den der Geschenkkarte übersteigt, kann die Differenz mit den anderen angebotenen Zahlungsarten verrechnet werden.
Pro Bestellung kann nur eine Geschenkkarte verwendet werden.

Muss ich den Betrag der Geschenkkarte in einer einzigen Zahlung verwenden?
Nein, Sie können den Betrag Ihrer Geschenkkarte auch für mehrere Einkäufe ausgeben.

Wie kann ich das Guthaben meiner Geschenkkarte überprüfen?
Das Restguthaben Ihrer Geschenkkarte können Sie direkt hier überprüfen. Hierzu müssen Sie den Geschenkkartencode im entsprechenden Abschnitt eingeben.
Alternativ steht Ihnen unser Kundenservice unter (+39) 041 838006 oder unter der E-Mail-Adresse customercare@elisabettafranchi.com jederzeit für zusätzlichen Support oder die Beantwortung Ihrer Fragen zur Verfügung.

Wie lange ist eine Geschenkkarte gültig?
Die Geschenkkarte ist 12 Monate lang gültig, beginnend mit dem Kaufdatum, wie in der E-Mail angegeben, die Sie mit dem Code erhalten haben.
Sie gilt für den Kauf aller Artikel mit Ausnahme des Kaufs weiterer Geschenkkarten.
Der Restbetrag kann nach Ablauf der Gültigkeitsfrist nicht erstattet oder in irgendeiner Form zurückgegeben werden. Bei Diebstahl oder Verlust der Karte erfolgt keine Rückerstattung.

Sind mit einer Geschenkkarte getätigte Käufe erstattungsfähig?
Ja. Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Retour der mit einer Geschenkkarte bezahlten Bestellung erhalten Sie entsprechend eine vollständige oder teilweise Rückerstattung in Form eines gleichwertigen Aktionscodes, der auf der Website elisabettafranchi.com verwendet werden kann.

Kann ich die Geschenkkarte aufladen?
Nein, sie kann nicht aufgeladen werden, doch Sie können jederzeit eine neue kaufen.

Ich habe einen Artikel in einem Flagship-Store von Elisabetta Franchi gekauft und er ist fehlerhaft. Was sollte ich tun?
Als erstes empfehlen wir Ihnen, die Boutique zu kontaktieren, in dem Sie Ihr Kleidungsstück gekauft haben. Als Alternative können Sie sich an den customercare@elisabettafranchi.com wenden.

Wo finde ich den Elisabetta Franchi-Shop in meiner Nähe?
Um unsere Elisabetta Franchi Boutiquen zu finden, klicken Sie bitte auf die folgende Seite..

Wie kann ich die Verfügbarkeit in der Boutique prüfen?
Wir informieren Sie, dass Sie die Verfügbarkeit eines Artikels in der Boutique in Ihrer Nähe direkt auf der Produktseite prüfen können unter "Überprüfen Sie die Verfügbarkeit im Geschäft ".

Ich weiß nicht, wie ich meine Größe wählen soll
Sie finden die Grössentabelle direkt auf der Artikelseite. Rechts auf dem Foto können Sie sehen, welche Grösse zur Verfügung steht und wo die Grössenangaben in cm steht. Bitte beachten Sie, dass der Schnitt ziemlich schmal ist.

Wenn Sie einen verfügbaren Artikel nicht finden?
Falls ein Produkt momentan nicht verfügbar sein sollte, können Sie sich eventuel unserer ‘Back to Stock“ Benachrichtigung anmelden dabei Sie Ihre Email in den entsprechenden Bereich eintippen, und Ihre Wunschgrösse und Farbe auswählen.
Sie erhalten eine automatische Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Wie kann ich das gekaufte Produkt waschen?
Wir empfehlen Ihnen, die Anweisungen auf der Produkteetikette genau zu befolgen.

Wie groß ist die Tasche die ich kaufen möchte?
Wir informieren Sie, dass Sie die gewünschten Grössen der Taschen direkt auf der Produktseite finden, unter der Detailbeschreibung.

Wie ist die Zusammensetzung des Produkts?
Wir informieren Sie, dass Sie die Zusammenstellung des Artikels direkt auf der Produktseite unter Detailbeschreibung finden können.