Kundendienst

BESTELLUNGSSTATUS
VERSANDINFORMATIONEN
BESTELLUNGS- UND ZAHLUNGSINFORMATIONEN
RÜCKGABEINFORMATIONEN
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
BOUTIQUE-INFOS
PRODUKTINFORMATION
BESTELLUNGSSTATUS
Welchen Status hat meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung direkt von Ihrem Kundenkonto oder von der Kundenseite, wenn Sie Ihre Bestellung als nicht registrierter Kunde getätigt haben überprüfen.

Auftrag in Bearbeitung: Die Bestellung ist noch in Vorbereitung bei unserem Lager

Auftrag versandt: Die Bestellung wurde vom Kurier zurückgezogen und befindet sich im Transit zum Bestimmungsort

Auftrag storniert: Die Bestellung wurde abgesagt.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können eine Bestellung vor dem Versand absagen, indem Sie direkt den Kundendienst unter der Nummer (+39) 041 8380061 kontaktieren oder per Mail an die Adresse: customercare@elisabettafranchi.com

Nach Stornierung der Bestellung erfolgt die Rückerstattung.

Kann ich eine Bestellung verändern?

Sie können Ihre Bestellung nicht ändern. Sie können jedoch eine Bestellung komplett stornieren, solange sie noch in Verarbeitung ist. Um zu prüfen, ob Ihre Bestellung noch stornierbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der Nummer (+39) 041 8380061 oder per Mail an der folgenden Adresse: customercare@elisabettafranchi.com.

VERSANDINFORMATIONEN
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit allen Details und der Sendungsnummer, mit welcher Sie die Lieferung verfolgen können unter folgender Adresse: www.dhl.com

Wann wird meine Bestellung versendet?

Normalerweise bereitet die Logistik den Versand Ihrer Bestellung innerhalb von 1-2 Arbeitstagen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung vor.

Die Vorlaufzeiten können je nach täglicher Bestellfrequenz variieren.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Ihre Bestellung wird von unserem Lager in 1-2 Arbeitstagen vorbereitet und dem Kurier zugestellt. Weitere 1-2 Arbeitstage werden geschätzt, bis das Paket vom Kurier an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert wird. Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Post- oder Kurierdienste, Logistikprobleme, schlechte Wetterbedingungen oder die Unmöglichkeit, an der angegebene Adresse auszuliefern, die Pünktlichkeit der Lieferung beeinflussen können.

Der Kurier liefert an Werktagen (d.h. ohne Samstage, Sonntage und kommunale oder nationale Feiertage) von 9.00 bis 18.00 Uhr.

Nach der Durchführung der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Etwaige Einfuhrzölle gehen zu Lasten des Empfängers. Der Kunde wird daher gebeten, sich vorab mit den Zollbehörden seines Landes in Verbindung zu setzen, um die Kosten und etwaige Einfuhrbeschränkungen zu überprüfen.

Ich habe den Status der Sendung überprüft und bin auf Probleme gestoßen. Wie soll ich vorgehen?

Unsere Kuriere tun ihr Bestes, damit Sie Ihre Bestellung rechtzeitig und vor allem unversehrt erhalten. Trotz aller Aufmerksamkeit können wir jedoch nicht ausschließen, dass es Ausnahmen geben können. Falls aus der Sendungsnummer ein Problem bei der Lieferung Ihres Paketes an die Versandadresse ersichtlich sein sollte, können

Sie sich direkt mit dem DHL Kurier in Verbindung setzen. Sollte der Kurier jedoch unsere Hilfe benötigen, bitten wir Sie, sich innerhalb von 14 Tagen nach Versand des Pakets mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.

Was passiert, wenn der Kurier mich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause vorfindet?

Bei nicht erfolgter Lieferung hinterlässt der Kurier eine Durchgangsanzeige auf der Sprechanlage/im Briefkasten und informiert den Empfänger über die Übergabe. Am nächsten Werktag wird automatisch ein zweiter Versuch durchgeführt. Ist der Empfänger noch nicht eingetroffen, wird der Versand während 5 Arbeitstagen in der zonierten Filiale aufbewahrt. Sofern innerhalb dieser Frist kein Rückzug erfolgt, wird das Paket automatisch wieder an unsere Logistik zurückgesendet.

Was ist bei der Lieferung zu überprüfen?

Bei der Lieferung muss der Kunde folgendes sicher stellen:

- dass die Anzahl der gelieferten Packstücke dem Transportdokument entspricht;

- dass die Verpackung unversehrt, unbeschädigt, nass oder anderweitig verändert ist, auch in den Verschlüssen (Klebeband oder Metalloberflächen);

- Jede Beschädigung der Verpackung und/oder des Erzeugnisses oder fehlende Übereinstimmung der Anzahl der Packstücke oder Angaben muss unverzüglich durch einen.

- Etwaige Probleme im Zusammenhang mit der physischen Unversehrtheit, der Übereinstimmung oder der Vollständigkeit der erhaltenen Produkte sind innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung wie in diesem Dokument vorgesehen zu melden.


BESTELLUNGS- UND ZAHLUNGSINFORMATIONEN
Was ist die europäische Richtlinie PSD2?

Seit dem 28. Dezember 2020 sind Online-Zahlungen noch besser geschützt durch die neue europäische PSD2-Regelung, die neue Authentifizierungsvorschriften einführt.Wenn Sie nun eine Bestellung mit einer Kartenzahlung ausführen, könnte Ihre Bank Sie bitten, Ihre Identität mit der 3D-Secure-Authentifizierung zu bestätigen.

Es gibt viele Möglichkeiten, Online-Zahlungen zu authentifizieren, und Sie könnten gebeten werden, Ihre Identität per SMS, E-mail oder Touchid zu bestätigen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass diese über die richtigen Kontaktdaten verfügt, falls Sie zur 3D Secure-Authentifizierung per SMS oder E-mail aufgefordert werden.

Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

MIT KREDITKARTE

Nach Wahl der Kartenart ist die vollständige Kreditkartennummer oder Prepaidkarte ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, der Sicherheitscode (CVV/CVC) auf der Rückseite der Karte sowie Name und Vorname des Karteninhabers einzugeben. Zugelassene Kredit- oder Debitkarten sind Visa, Visa Electron, Cartasi, Postepay, Mastercard und American Express. Der Auftragsbetrag wird auf der Karte gesperrt und nur auf die Auftragsabrechnung belastet. Bei Auftragsannullierung wird der gesperrte Betrag automatisch freigegeben. Die Auszahlungszeiten können je nach Kreditinstitut unterschiedlich sein.

PAYPAL

Sie müssen sich auf Ihren Paypal-Konto einloggen, um mit der Zahlung fortzufahren und die Versandadresse zu bestätigen. Je nach Kundenwahl wird der Betrag entweder direkt auf das Paypal-Konto mit der Kreditkarte belastet oder direkt auf den Kontostand.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Etwaige Einfuhrzölle gehen zu Lasten des Empfängers. Der Kunde wird daher gebeten, sich vorab mit den Zollbehörden seines Landes in Verbindung zu setzen, um die Kosten und etwaige Einfuhrbeschränkungen zu überprüfen.

RÜCKGABEINFORMATIONEN
Wie kann ich eine Warenrückgabe beantragen?

Sie können innerhalb von 14 Arbeitstagen nach dem Lieferdatum eine Retoure beantragen, indem Sie sich direkt in Ihrem Kundenkonto anmelden oder wenn Sie Ihre Bestellung als nicht registrierter Kunde getätigt haben, können Sie auf folgender Seite Ihre Anfrage eingeben. Die Rücksendung geht an die Last des Kunden, somit kann der Versand mit einem Kurier Ihrer Wahl erfolgen.

Die Ware muss unversehrt, vollständig und in den Originalverpackungen (Beutel und Verpackungen) zurückgesendet werden; aufbewahrt und gegebenenfalls so lange verwendet werden, um die Art, die Eigenschaften und die Größe der Ware zu überprüfen, mit der üblichen Sorgfalt, ohne Anzeichen von Abnutzung oder Schmutz.

Das Paket ist an folgende Adresse zu senden:

BettyBlue spa-on web

Blocco 35, via degli Orefici

Centegross

40050 Funo di Argelato (BO)

Italy

Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rückgabe ist bei Herstellungsfehlern oder sonstigen Problemen durch die Garantie abgedeckt und kostenlos.

In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rückgabe und wird aufgefordert, die Produkte auf eigene Kosten innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Widerruf an Bettyblue zu senden, nach erhalt der Rückgabegenehmigung. Die Wahl des Kuriers bleibt bei Ihnen.

Wie funktioniert das Rückgabeverfahren?

Widerrufsanfrage Rückgabeprocess für angemeldete Kunden:

1. Anmelden in Ihrem Kundenkonto

2. Bitte melden Sie sich im Abschnitt "meine Bestellungen" an und zeigen Sie den Auftrag an, für den Sie eine Retoure beantragen möchten. Klicken Sie auf den Tab Rückgabe und vervollständigen Sie das Formular mit den Angaben, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und senden Sie Ihre Anfrage.

Rückgabeprocess für nicht registrierte Kunden:

1. Auf die Seite

2. Formular mit Bestellnummer ausfüllen (ohne # eingeben), Nachname und Emailadresse ausfüllen

3. Füllen Sie das Formular mit den entsprechenden Angaben aus und senden Sie den Antrag.

In beiden Fällen erhalten Sie eine E-mail mit der Empfangsbestätigung Ihrer Rückgabe, Sie bekommen weiterhin eine zweite E-mail von unserem Kundendienst (innerhalb von 2 Arbeitstagen) mit der Bestätigung und jegliche Informazionen dazu. Diese Email enthält kein Retouren-Etikett, es muss nur ausgedruckt und in das Paket hineingelegt werden.

Da die Retoure dem Kunden obliegt, kann er für die Rückgabe den bevorzugten Kurier verwenden. Der von Ihnen gewählte Kurier wird dann die Retoure-Etikette an das Paket anbringen. Nach Erhalt des Pakets und Abschluss der Qualitätskontrollen wird der Kundendienst die Rückerstattung freigeben. Dies kann einige Tage dauern, je nach Auslastung des Lagers


Wann bekomme ich die Rückerstattung?

Wenn die Produktkonditionen den Anforderungen entsprechen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-mail und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Qualitätsprüfung auf die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.

Mein Produkt ist beschädigt, was muss ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per Mail oder telefonisch, um Ihre Rückgabe für Defektes Produkt zu tätigen. Sie werden nach der Auftragsnummer und einigen Produktfotos gefragt, wo das Defekt deutlich sichtbar ist.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Newsletter

Melden Sie sich für den Elisabetta Franchi Newsletter, um auf dem neusten Stand zu bleiben, die Neuheiten als Erster zu entdecken und keine Promotionen zu verpassen! Anmelden ist ganz einfach: Sie brauchen nur auf das entsprechende Feld zu klicken und die erforderlichen Daten einzugeben.

Wenn Sie Ihre Anmeldung löschen möchten, können Sie dies direkt aus dem letzten Newsletter, den Sie erhalten haben, im unteren Abschnitt tun. Sollten Sie Schwierigkeiten oder Zweifel haben, melden Sie sich bitte beim Kundendienst.

Das Konto

Die Registrierung eines persönlichen Kundenkontos ermöglicht Ihnen das Speichern der eigenen Versanddetails, die Anzeige der Auftragshistorie und die Möglichkeit, eine Bestellung zu verfolgen und eine Retoure selbständig zu erfassen. Die Erstellung eines Kundenkontos ist ganz einfach: Klicken Sie einfach auf das passende Feld oben rechts und geben Sie die gewünschten Daten ein. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, benutzen Sie die Funktion Passwort vergessen? So sendet das System ein automatisches Mail mit einem Link zur registrierten E-mail-Adresse. Wenn Sie auf diesen Link klicken, können Sie ein neues Anmeldepasswort erstellen. Möchten Sie Ihr Kundenkonto löschen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Wo passt der erhaltene Promocode hinein?

Um von Ihrem Promotionscode zu profitieren, geben Sie die Ware in den Warenkorb und gehen zum Checkout. Nun finden Sie auf der rechten Seite unter der Warenkorb-Zusammenfassung einen Promocode-Slot. Bitte beachten Sie, dass die Promotionscodes nicht mit anderen Promotionen kumulierbar sind und auf der Iconic-Linie nicht anwendbar sind.

Kann ich einen Aktionscode nach Abschluss der Bestellung hinzufügen?

Es kann kein Promotionscode nach Abschluss der Bestellung hinzugefügt werden. Befindet sich die Bestellung noch in der Verarbeitungsphase, kann eine Stornierung durcheführt und eine neue Bestellung eingegeben werden.

Ist es möglich, die Geschenkverpackung anzufordern?

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie bei Wunsch eine Geschenkverpackung hinzufügen können, sobald Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt haben, und die GESCHENKVERPACKUNG wählen, wo Sie allenfalls auch eine Nachricht eingeben können.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Wenn Sie weitere Informationen zu Ihren Online-Einkäufen wie Bestellstatus, Versandzeit, Rückgaben oder anderen Fragen haben möchten, melden Sie sich bitte telefonisch bei uns (+39) 041 8380061, oder per Mail an: Customercare@elisabettafranchi.com oder über unser Kontakformular auf unserer Webseite.

Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 09.00 -13.00 / 14.00- 18.00 Uhr (Römische/Paris/Berlin: GMT +1) zur Verfügung.

Ist es möglich, eine Geschenkkarte zu verwenden?

Wir informieren Sie ebenfals, dass Sie keine Gift Card in unserem Online Store einlösen oder kaufen können. Bitte begeben Sie sich direkt zu unseren Boutiquen für den Kauf und die Verwendung der Geschenkkarte

BOUTIQUE-INFOS
Ich habe einen Artikel in einem Flagship-Store von Elisabetta Franchi gekauft und er ist fehlerhaft. Was sollte ich tun?

Als erstes empfehlen wir Ihnen, die Boutique zu kontaktieren, in dem Sie Ihr Kleidungsstück gekauft haben. Als Alternative können Sie sich an den Customerservice@bettybluespa.com wenden.

Wo finde ich den Elisabetta Franchi-Shop in meiner Nähe?

Um unsere Elisabetta Franchi Boutiquen zu finden, klicken Sie bitte auf die folgende Seite.

Wie kann ich die Verfügbarkeit in der Boutique prüfen?

Wir informieren Sie, dass Sie die Verfügbarkeit eines Artikels in der Boutique in Ihrer Nähe direkt auf der Produktseite prüfen können unter "Überprüfen Sie die Verfügbarkeit im Geschäft "

PRODUKTINFORMATION
Ich weiß nicht, wie ich meine Größe wählen soll

Sie finden die Grössentabelle direkt auf der Artikelseite. Rechts auf dem Foto können Sie sehen, welche Grösse zur Verfügung steht und wo die Grössenangaben in cm steht. Bitte beachten Sie, dass der Schnitt ziemlich schmal ist.


Wenn Sie einen verfügbaren Artikel nicht finden?

Falls ein Produkt momentan nicht verfügbar sein sollte, können Sie sich eventuel unserer ‘Back to Stock“ Benachrichtigung anmelden dabei Sie Ihre Email in den entsprechenden Bereich eintippen, und Ihre Wunschgrösse und Farbe auswählen.

Sie erhalten eine automatische Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Wie kann ich das gekaufte Produkt waschen?

Wir empfehlen Ihnen, die Anweisungen auf der Produkteetikette genau zu befolgen.

Wie groß ist die Tasche die ich kaufen möchte?

Wir informieren Sie, dass Sie die gewünschten Grössen der Taschen direkt auf der Produktseite finden, unter der Detailbeschreibung.

Wie ist die Zusammensetzung des Produkts?

Wir informieren Sie, dass Sie die Zusammenstellung des Artikels direkt auf der Produktseite unter Detailbeschreibung finden können.