Resi e Rimborsi
Speriamo che i prodotti ordinati siano di tuo gradimento!
Se tuttavia cambiassi idea, la richiesta di reso dovrà essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
La merce dovrà essere restituita integra, senza rimuovere l'antitaccheggio completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia avendo cura di non lasciare tracce di trucco e/o fragranze, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:
il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc...);
perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro, pulito, inodore, senza rimuovere l'antitaccheggio e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...);
Il diritto di recesso non potrà applicarsi ai prodotti di cui il cliente ha richiesto la personalizzazione.
APERTURA DELLA PRATICA DI RESO
| SE SEI UN UTENTE REGISTRATO: | SE SEI UN UTENTE GUEST: |
|---|---|
| 1. Accedi al tuo ACCOUNT | 1. Accedi al MODULO DI RESO |
| 2. Accedi alla sezione “I miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso. Fai clic su "Richiedi un reso" | 2. Compila il form con il tuo numero d'ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail o il CAP di spedizione. Non inserire spazi bianchi prima o dopo delle informazioni richieste. Fai clic su "Richiedi un reso" |
| 3. Completa il modulo con le indicazioni degli articoli da rendere, selezionando “Rimborso” | 3. Completa il modulo con le indicazioni degli articoli da rendere, selezionando “Rimborso” |
| 4. Potrai scegliere tra "Reso Facilitato" o "Reso in Autonomia" | 4. Potrai scegliere tra "Reso Facilitato" o "Reso in Autonomia" |
MODALITA' DI RESO
5. Qualora avessi deciso di procedere con l’opzione di:
| SE SEI UN UTENTE REGISTRATO: | SE SEI UN UTENTE GUEST: |
|---|---|
| a) Reso Facilitato: Ti sarà inviata una mail di conferma della tua richiesta di reso con il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. In una seconda mail riceverai l’etichetta di reso precompilata DHL, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro. | a) Reso Facilitato: Ti sarà inviata una mail di conferma della tua richiesta di reso con il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. In una seconda mail riceverai l’etichetta di reso precompilata DHL, da apporre al pacco e le istruzioni per prenotare il corriere incaricato del ritiro. |
| b) Reso in Autonomia: Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una e-mail di autorizzazione al reso dal nostro Customer Care con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce e il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. Potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso. | b) Reso in Autonomia: Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una e-mail di autorizzazione al reso dal nostro Customer Care con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce e il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato: ti chiediamo di stamparla e inserirla nel pacco. Potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso. |
| Ti ricordiamo che il reso è gratuito per L'italia. | Ti ricordiamo che il reso è gratuito per L'italia. |
DOVE DEVO SPEDIRE IL MIO RESO IN CASO DI RESO IN AUTONOMIA?
Se procedi con il Reso in Autonomia, i prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:
Betty Blue spa blocco 2 Via Turati, 6G 40057 – Quarto Inferiore di Granarolo dell’Emilia(BO) – Italia
* In conformità con le norme doganali, la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma per i resi.
Si prega di scaricare la FATTURA PRO FORMA
La fattura dev'essere compilata correttamente e allegata all'esterno del pacco utilizzato per la spedizione del reso (da non inserire all'interno).
Se restituisci un articolo da un Paese extra UE, ti invitiamo inoltre a comunicare il numero di tracciamento del reso inviando un' e-mail al nostro Servizio Clienti
Questo faciliterà il processo di sdoganamento della tua spedizione.
Ti preghiamo di considerare che i resi dai Paesi extra UE possono richiedere più tempo a causa della procedura di sdoganamento.
La procedura di sdoganamento non dipende da Elisabetta Franchi : se il tuo pacco è trattenuto in dogana, puoi contattare il corriere incaricato della spedizione per ottenere ulteriori aggiornamenti.
Ti assicuriamo che le tempistiche della procedura di sdoganamento non avranno alcuna conseguenza sul tuo rimborso.
RIMBORSO
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di avvenuta ricezione del reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.
RESO PER PRODOTTO FALLATO O ERRATO
Elisabetta Franchi si impegna a fornire prodotti e servizi di qualità. Se, per qualche ragione, dovessi riscontrare eventuali difetti nei materiali o nella lavorazione del prodotto acquistato, contatta il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di assisterti quanto prima.
Ricordiamo che la garanzia non copre danni causati dalla normale usura delle scarpe o qualsiasi tipo di manutenzione scorretta del prodotto.