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      FAQ

      Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?
      Dans cette section, vous trouverez la réponse à vos questions.

      Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans cette section, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle à l'adresse suivante customercare@elisabettafranchi.com, ou vous pouvez appeler le numéro (+39) 041 8380061
      Notre équipe est à votre disposition du lundi au dimanche, de 9h00 à 13h00 / 14h00 à 18h00 (Rome/Paris/Berlin : GMT +1).

      Quel est l’état de ma commande?
      Vous pouvez vérifier l'état de votre commande directement à partir de votre compte ou de la section dédiée si vous avez passé la commande en tant que client non enregistré.
      Commande en cours d'élaboration: la commande est en cours de préparation dans notre Centre Logistique
      Commande expédiée: la commande a été enlevée par le courrier et est en transit vers sa destination
      Commande annulée: la commande a été annulée

      Puis-je annuler une commande?
      Vous pouvez annuler une commande, avant qu’elle ne soit expédiée, en contactant directement le Service Clients au numéro +39 051 606 9711 ou par e-mail à l’adresse: customercare@elisabettafranchi.com.
      Une fois que la commande sera annulée, nous procéderons au remboursement.

      Puis-je modifier une commande?
      Il n'est pas possible de modifier une commande. Il est possible d'annuler la commande dans sa totalité alors qu'elle est en phase d'élaboration.
      Pour vérifier s’il est encore possible d’annuler la commande, vous pouvez contacter notre Service Clients au(+39) 041 8380061 ou par e-mail à l’adresse : customercare@elisabettafranchi.com.

      Comment puis-je suivre ma commande?
      Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails et le numéro de suivi, par lequel vous pourrez suivre l’envoi sur le site www.dhl.com.

      Quand ma commande sera expédiée
      La logistique prépare généralement l'expédition de votre commande dans les 1-2 jours ouvrables suivant votre achat.
      Les délais peuvent varier en fonction du flux quotidien de commandes

      Quand ma commande sera-t-elle livrée?
      Votre commande sera préparée par notre département logistique dans 1-2 jours ouvrables et sera remise au courrier. On estime ensuite 1-2 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison du colis pour part du courrier à l’adresse indiquée par vous. Veuillez tenir compte du fait que des facteurs externes tels que les retards de la poste ou du courrier, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l’impossibilité d’accéder à l’adresse indiquée peuvent affecter la ponctualité de la livraison.
      Le transporteur effectue des livraisons les jours ouvrables (à l’exclusion donc des samedis, des dimanches et des jours fériés locaux ou nationaux) de 9h00 à 18h00.
      Une fois que la commande sera passée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.
      Les éventuels frais douaniers d’importation seront à la charge du destinataire. Le client est donc invité à contacter en avance les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles limites d'importation.

      J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai rencontré des problèmes. Que dois-je faire?
      Nos courriers font tout leur possible pour que vous receviez votre commande à temps et, surtout, intact. Cependant, malgré toute notre prudence, nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'exceptions.
      Si le numéro de suivi indique qu'il y a un problème avec la livraison de votre colis lié à l’adresse d'expédition, vous pouvez contacter directement DHL.
      Au cas où le transporteur aurait besoin de notre intervention, nous vous prions de contacter notre Service Clients au plus tard 14 jours après l’expédition du colis.

      Que se passe-t-il si le coursier ne me trouve pas à la maison au moment de la livraison?
      En cas de non-livraison, le courrier laisse un avis de passage sur l’interphone/la boîte aux lettres, en avisant le destinataire du passage. Le jour ouvrable suivant, une deuxième livraison est automatiquement reprogrammée. Si le destinataire est toujours absent, l'envoi est conservé dans la filiale de zone pendant 5 jours ouvrables. Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il rentrera automatiquement dans notre centre logistique.

      Que vérifier à la livraison?
      Au moment de la livraison, le client doit vérifier:
      - que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué dans le document de transport;
      - que l’emballage soit intact, non endommagé, ni mouillé ou altéré de quelque manière, même dans les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou bandes métalliques);
      - eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati.- tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou tout défaut de concordance du nombre des colis ou des indications, doit être immédiatement détecté.
      - tout problème concernant l’intégrité physique, la correspondance ou l’exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison, selon les modalités prévues dans le présent document.

      Qu'est-ce que la directive européenne PSD2?

      A partir du 28 décembre 2020, les paiements en ligne sont encore mieux protégés grâce à la nouvelle réglementation européenne PSD2 qui introduit de nouvelles règles d’authentification. Dorénavant lorsque vous passez une commande en utilisant un paiement par carte, votre banque peut vous demander de confirmer votre identité en utilisant l’authentification 3D Secure.
      Il existe de nombreuses façons d’authentifier les paiements en ligne et il peut vous être demandé de confirmer votre identité par SMS, e-mail ou TouchID.
      Nous vous conseillons de contacter votre banque pour vous assurer qu’elle dispose de vos coordonnées correctes au cas où il vous serait demandé d'utiliser le SMS ou l'e-mail pour l'authentification 3D Secure.
      Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

      Quels sont les modes de paiement acceptés?
      Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants:

      PAIEMENT PAR CARTE

      Vous pouvez choisir de payer votre commande par carte de crédit ou de débit. Les cartes de crédit acceptées sont : VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay.
      Nous acceptons également les paiements par POSTEPAY et toutes les cartes rechargeables fonctionnant dans le circuit VISA ELECTRON.


      PAIEMENTS PAR PAYPAL

      Paypal est un mode de paiement en ligne entièrement sécurisé qui vous permet de régler votre commande en accédant directement à votre compte.
      Si vous avez déjà un compte PayPal, vous devrez vous identifier avec votre adresse e-mail et mot de passe pour confirmer le paiement.
      Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un ou effectuer la transaction par un compte invité.
      Le paiement sera enregistré dans quelques minutes et votre commande sera traitée immédiatement.
      Le paiement avec PayPal est toujours possible, mais si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pourrez régler votre commande par carte de crédit.


      KLARNA

      Klarna propose un service de paiement innovant entièrement numérique.
      Vous trouverez ici plus d'informations sur l'option de paiement différé, échelonné ou immédiat et sur la manière de l'utiliser en ligne.


      PAIEMENTS AVEC APPLE PAY

      Apple Pay est la méthode de paiement pour les utilisateurs d'Apple qui vous permet de lier vos cartes de crédit ou de débit à l'application Wallet sur votre iPhone ou Apple Watch, Mac et iPad.
      Vous pouvez utiliser ce mode de paiement en ligne dans Safari et dans les apps si Apple Pay est disponible comme option de paiement.
      Les données de votre carte ne sont pas enregistrées sur les appareils ni stockées sur les serveurs d'Apple, mais un code unique est utilisé pour la transaction, pour plus de sécurité.


      PAIEMENTS AVEC GOOGLE PAY (pour les pays de l'UE uniquement)

      Google Pay est un moyen simple et rapide de payer sur les sites, dans les applications et dans les magasins en utilisant les cartes enregistrées dans votre compte Google.
      Google Pay protège vos données et celles de vos cartes lors du paiement.


      BLIK POLONIA

      Les paiements BLIK sont pratiques et sûrs - vous entrez le code BLIK et confirmez la transaction avec votre code PIN dans l'application bancaire.
      Vous n'avez pas besoin de vous connecter à la banque en ligne, d'entrer des mots de passe SMS ou de fournir les détails de votre carte de paiement.
      Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un téléphone équipé de l'application mobile de votre banque.

      Comment puis-je demander un retour?
      Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours civils suivant la date de livraison. Vous pouvez choisir entre un retour standard ou un retour facilité. Pour plus d'informations, cliquez ici La marchandise doit être retournée intacte, complète avec toutes ses parties et dans son emballage d'origine (enveloppes et emballages), stockée et, si nécessaire, utilisée pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et ses dimensions, selon une diligence normale, sans aucun signe d'usure ou de saleté.

      Le retour est-il gratuit?
      Le retour est gratuit en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison.
      Dans tous les autres cas, le retour est à la charge du Client, qui peut choisir entre le retour standard et le retour facilité.

      Qu'est-ce qu'un retour standard?
      Si vous choisissez l'option de retour autonome, vous recevrez un premier courrier électronique confirmant votre demande : dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, notre Service Clientèle vous enverra un courrier électronique d'autorisation de retour avec l'adresse du magasin où vous pouvez renvoyer la marchandise et le numéro RMA (return merchandise authorization) associé.
      Vous devrez imprimer cet e-mail et l'insérer dans le colis que vous comptez utiliser pour l'expédition : vous devrez ensuite contacter le transporteur que vous préférez et lui confier à l'expédition de votre retour.
      Nous vous rappelons que les frais d'expédition seront à votre charge et ne seront pas remboursés

      Qu'est-ce qu'un retour standard?
      Si vous choisissez l'option Retour facilité, vous recevrez un premier courriel confirmant votre demande de retour, que vous devrez imprimer et insérer dans le colis. Dans un second courriel, vous recevrez une étiquette de retour pré-remplie à joindre au colis. En suivant les instructions pour réserver le retrait du courrier, vous pourrez utiliser l'enlèvement à domicile. Les frais de retour seront alors déduits de votre remboursement.
      Pour plus d'informations, cliquez ici

      J'ai acheté une taille incorrecte, que puis-je faire ?
      Si vous avez acheté une taille incorrecte, vous avez la possibilité de demander un échange, sous réserve de la disponibilité du produit, totalement gratuit. Cliquez ici pour procéder à votre demande de retour. Votre nouvelle commande sera expédiée dès que nous aurons reçu votre retour à notre logistique.

      Puis-je échanger ma commande avec un autre modèle, une autre taille, une autre couleur ?
      Non, l'échange ne sera possible qu'entre des articles identiques mais de tailles différentes. Vous ne pourrez donc pas changer de modèle ou de couleur.

      Mon produit est défectueux
      Pour soumettre une demande de retour par défaut, contactez notre Service Clients par e-mail ou par téléphone. Il vous sera demandé le numéro de commande et quelques photos du produit, où le défaut devra être clairement visible.

      Lettre d’information
      Inscrivez-vous à la newsletter Elisabetta Franchi pour rester à jour, découvrir les nouveautés en premier et ne pas manquer les promotions ! L'inscription est très facile: il suffit d’accéder à la section dédiée et d’entrer les données demandées.
      Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez le faire directement à partir de la dernière newsletter reçue, dans la section dédiée en bas. Si vous avez des difficultés ou des doutes, n'hésitez pas à contacter le Service Clients.

      Le compte
      L'enregistrement d'un compte personnel vous permet d'enregistrer vos données d'expédition, de consulter l'historique de vos commandes, de suivre une commande et d'enregistrer vous-même un retour, de consulter l'historique de vos commandes et d'avoir la possibilité de suivre une commande et d'enregistrer vous-même un retour.
      La création d'un compte est très simple : il suffit de cliquer sur l'icône dédiée dans le coin supérieur droit et de saisir les données requises.
      Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, vous devez vous rendre dans la section dédiée et cliquer sur "mot de passe oublié".
      Le système enverra alors un e-mail automatique avec un lien à votre adresse e-mail enregistrée.
      Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter le service clientèle.

      Où le code promotionnel reçu s'intègre-t-il?
      Pour bénéficier de votre code promotionnel, ajoutez la marchandise au panier et allez à la casse. Vous trouverez un emplacement spécial sur le côté droit de la page, sous le résumé de votre panier, où insérer votre promocode. Nous vous rappelons que les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres promotions et ne sont pas applicables sur la gamme Iconic.

      Est-il possible d’ajouter un code promotionnel une fois la commande validée?
      Il n’est pas possible d’ajouter un code promotionnel après la finalisation de la commande. Si la commande est toujours en cours de traitement, vous pouvez demander son annulation et créer une nouvelle commande.

      Est-il possible de demander l'emballage cadeau?
      Nous vous informons que si vous souhaitez demander un paquet cadeau, une fois inséré le produit dans le panier, il sera suffisant de sélectionner l'option PAQUET CADEAU, où vous pourrez éventuellement insérer votre message.

      Est-il possible de demander un emballage cadeau ?
      Veuillez noter que si vous souhaitez demander un paquet cadeau, une fois que vous avez placé le produit dans le panier, il vous suffit de sélectionner l'article PAQUET CADEAU, où vous pouvez saisir votre message si nécessaire.

      Comment puis-je contacter le Service client?
      Si vous souhaitez obtenir plus d’informations concernant vos achats en ligne, comme l'état de votre commande, le délai d’expédition, la procédure de retour ou toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au (+39) 041 8380061, par e-mail à l’adresse customercare@elisabettafranchi.com ou via l'espace dédié sur notre site.
      Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 -13.00 / 14.00- 18.00 (Horaires de Rome/Paris/Berlin : GMT +1).

      Qu'est-ce qu'une carte cadeau ?
      Une carte-cadeau est un chèque-cadeau que vous pouvez acheter et offrir à une personne qui vous est chère. Les cartes-cadeaux sont envoyées électroniquement à l'adresse e-mail du destinataire du cadeau (fournie lors de l'achat) et peuvent être utilisées comme moyen de paiement sur notre boutique en ligne officielle, jusqu'à épuisement du crédit.

      Comment puis-je acheter une carte cadeau ?
      Vous pouvez acheter votre carte-cadeau en ligne directement à partir de ce lien. Sélectionnez une carte-cadeau en fonction du montant que vous souhaitez offrir, entrez vos données personnelles et celles de la personne qui recevra la carte-cadeau, et terminez la commande !

      Quel montant puis-je choisir ?
      Achetez votre carte-cadeau en ligne directement à partir de ce lien. Vous pouvez choisir l'un des montants proposés.

      Dois-je activer la carte-cadeau après l'avoir achetée ?
      Non : une fois le code reçu par email, le destinataire pourra utiliser sa carte cadeau immédiatement.

      Comment puis-je passer une commande en ligne avec une carte-cadeau ?
      Entrez le code de votre carte-cadeau dans le cadre prévu à cet effet au moment du paiement. Si votre achat dépasse le montant de la carte-cadeau, vous pouvez le combiner avec tout autre mode de paiement disponible. Veuillez noter qu'une seule carte-cadeau peut être utilisée par commande.

      Dois-je utiliser le montant de la carte-cadeau en une seule fois ?
      Non, vous pouvez également dépenser le montant de votre carte cadeau en plusieurs solutions d'achat.

      Puis-je utiliser la carte-cadeau dans un magasin ?
      Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que dans notre boutique en ligne officielle Elisabetta Franchi et ne peuvent pas être utilisées dans les magasins.

      Comment puis-je vérifier le crédit de ma carte-cadeau ?
      Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau en contactant notre service clients au (+39) 041 8380061 ou au customercare@elisabettafranchi.com, ou vous pouvez le consulter en cliquant sur ce lien.

      Quelle est la validité de ma carte-cadeau ?
      La validité de la carte cadeau est de 12 mois. La date d'expiration est également précisée dans l'e-mail que vous avez reçu avec le code. Si le crédit de la carte cadeau n'est pas dépensé avant la date d'expiration, il ne sera pas remboursé, conformément à la réglementation. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clients.

      Les achats par carte-cadeau sont-ils remboursables ?
      Le remboursement lié à un retour d'articles achetés avec une carte-cadeau sera effectué par l'émission d'un code promotionnel correspondant à dépenser dans notre boutique en ligne.

      J'ai acheté un article dans un magasin phare Elisabetta Franchi et il est défectueux. Que devrais-je faire?
      La première chose à faire est de contacter le magasin où vous avez acheté l'article. Vous pouvez également contacter le Service Clientèle dédié à l’adresse customercare@elisabettafranchi.com

      Où puis-je trouver la boutique Elisabetta Franchi la plus proche de chez moi?
      Pour trouver le revendeur Elisabetta Franchi le plus proche, cliquez ici.

      Comment puis-je vérifier la disponibilité dans la Boutique?
      Nous vous informons que vous pouvez vérifier la disponibilité d’un article dans la Boutique la plus proche de chez vous directement sur la page du produit, sous la rubrique "Vérifier la disponibilité en magasin".

      Je ne sais pas comment choisir ma taille
      Vous trouverez le guide des tailles directement sur la page dédiée à chaque article. À droite de la photo, vous pourrez voir les tailles disponibles et le guide des tailles, où sont indiquées les correspondances en cm. Veuillez noter que la portabilité des vêtements a tendance à être étroite.

      Au cas où je ne trouverais pas d'article disponible?
      Si un article n'est pas disponible, vous pouvez vous inscrire à notre service de notification de "retour en stock" en insérant votre email dans la section appropriée qui apparaîtra en sélectionnant la taille et la couleur de votre intérêt.
      Vous recevrez un e-mail automatique si l'article sera à nouveau disponible.

      Comment laver le produit acheté?
      Nous vous conseillons de suivre en détail les instructions figurant sur l'étiquette du produit acheté.

      Quelle est la taille du sac que je veux acheter?
      Nous vous informons que vous pouvez trouver les mesures du sac désiré directement sur la page du produit, dans la rubrique description - détails.

      Quelle est la composition du produit?
      Nous vous informons que vous pouvez trouver la composition de l'article désiré directement sur la page du produit, dans la rubrique description - détails.