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      Retours et Remboursements



      Nous espérons que vous apprécierez les produits que vous commandez!

      Toutefois, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être remplie directement en ligne dans les 14 jours suivant la réception de la commande.


      "La marchandise devra être restituée intacte, sans retirer l'antivol, complète en toutes ses parties et dans les emballages originaux (enveloppes et conditionnements), conservée et utilisée le cas échéant pendant le temps strictement nécessaire à en établir et en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, de façon raisonnablement diligente, sans aucun signe d’usure ou de salissure, dans le respect des conditions reproduites ci-après:

      le droit de rétractation pourra s’appliquer au produit acheté dans son intégralité ; en effet, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple, accessoires, compléments, etc.) ;
      pour que la rétractation soit valable, le produit devra être intact et restitué dans son conditionnement d’origine, complet en toutes ses parties (y compris l’emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires : étiquettes, cartes, tags, attaches, etc.) ;
      Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits pour lesquels le client a demandé une personnalisation.




      OUVERTURE DU FICHIER DE RETOUR


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      MODALITÉS DE RETOUR


      5. Si vous avez décidé d'opter pour l'option:



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      OÙ DOIS-JE ENVOYER MA RESTITUTION DANS LE CAS D'UN STANDARD RETURN?


      Dans le cas de Standard Return, Vous trouverez ci-dessous les adresses de retour:



      Betty Blue spa blocco 2 Via Turati, 6G 40057 – Quarto Inferiore di Granarolo dell’Emilia(BO) – Italia


      * Conformément à la réglementation douanière, l'expédition de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumise à déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma.

      Si vous retournez un article d'un pays non membre de l'UE, veuillez télécharger la facture pro forma ci-jointe: PRO FORMA INVOICE pays non UE

      Ceci est la facture pro forma UNIQUEMENT POUR LES ÉTATS-UNIS FACTURE PROFORMA

      La facture pro forma doit être correctement remplie et jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte).

      Si vous retournez un article depuis un pays non membre de l'UE, veuillez également communiquer le numéro de suivi du retour en envoyant un e-mail à notre service clientèle.
      Cela facilitera le processus de dédouanement de votre envoi.

      Veuillez noter que les retours en provenance de pays non membres de l'UE peuvent prendre plus de temps en raison de la procédure de dédouanement.
      La procédure de dédouanement ne dépend pas de Elisabetta Franchi : si votre colis est retenu en douane, vous pouvez contacter le coursier chargé de l'envoi pour obtenir des informations complémentaires.

      Nous vous assurons que le délai de la procédure de dédouanement n'affectera pas votre remboursement.




      REMBOURSEMENT


      Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.


      Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.


      Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.




      RETOUR POUR PRODUIT DÉFECTUEUX OU INCORRECT


      Elisabetta Franchi s'engage à fournir des produits et des services de qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous constatez un défaut dans les matériaux ou la fabrication de votre produit acheté, veuillez contacter notre service clientèle qui sera heureux de vous aider dès que possible.


      Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale des chaussures ou par tout type d'entretien incorrect du produit.